系统报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
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“系统”报告为相同 ACD 的一系列 Split/Skill 总结活动。 您可以使用此报告为在相同 ACD 上运行相同功能的 Split/Skill 比较 Split/Skill 表现。
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • 如果通信服务器没有引导功能，则“流出”表示从此 Split 重新发送到另一个目的地的呼叫数目（通过呼叫转发或呼叫覆盖）。在许多情况下，一个 Split 的“流出”总结数目可能与另一个 Split 的“流入”数目不匹配。数目不匹配的原因可能是呼叫内向流动到未测量的 Split、ACD 中的分机或其他地方。同样，对于给定的 Split，“流入”和“流出”一般也不相等。
  • 报告中的统计数字，如“AUX 百分比”（辅助工作百分比）和“分机外向呼叫数目”是与 ACD 流量不直接相关的活动的指示符。
  • “系统”报告提供每日、每周和每月版本。
  • “系统”报告所使用的数据库项目存储在 dsplit（每日）、wsplit（每周）和 msplit（每月）表格中。