分组/技能

为此报告选定的 Split/Skill 名称或号码。

syn(SPLIT)

值班最佳座席

在 SPLIT 中值班的最佳座席的当前数目。 对具有 EAS 功能的通信服务器可用。但是，最高数据库项目仅对具有 EAS 的通信服务器有意义。 TSTAFFED = TAVAILABLE + TAGINRING

TSTAFFED

灵活座席值班

在技能中值班的座席的数目，但既不是最佳座席也不是保留座席。如果未使用 Avaya Business Advocate 功能，则此域将包含替补座席，因为数据库项目由座席组成，而座席在技能中的作用为替补（不考虑 Avaya Business Advocate 的管理）、分配或游动。

FSTAFFED

技能状态

与被管理的阈值相比，Skill 的当前状态。

syn(SKSTATE)

1号保留值班座席

作为 1 号保留值守此技能的座席数目。

R1STAFFED

2号保留值班座席

作为 2 号保留值守此技能的座席数目。

R2STAFFED

-“现用最佳座席”图表-此技能

登录到技能且在内向或外向 ACD 呼叫中的最佳座席的数目，加上 ACD 呼叫处于 ACW 状态的最佳座席数目，还加上有 ACD 呼叫振铃但没有任何活动的最佳座席的数目。

TONACD + TINACW + TAGINRING

-“现用最佳座席”图表-其他技能

正在进行其他工作的最高业务代表的数目。登录到此分组/技能以外的多个分组/技能中的座席（在 ACD 呼叫中或 ACW 中，或 ACD 呼叫振铃）。当处于“自动接入”或“手动接入”模式时，座席搁置任何呼叫且不执行进一步的操作；座席在直接呼叫上或在直接座席呼叫的 ACW 中；座席正在拨号以发出一次呼叫或激活一项功能；分机呼叫或直接座席 ACD 呼叫正在振铃而无其他活动。座席对其他多呼叫处理技能可用。在 CMS 得到座席工作状态的通知之前，与通信服务器的链接出现及座席登录之后，座席 POSITION 将立即显示在 TOTHER 中。对于具有 EAS 功能的通信服务器可用。TOTHER 包括 TDA_INACW 和 TDA_ONACD。

TOTHER

-“现用座席”图表-最佳座席

登录到技能且在内向或外向 ACD 中的最佳座席的数目，加上 ACD 呼叫处于 ACW 状态的最佳座席数目，还加上有 ACD 呼叫振铃但没有任何活动的最佳座席的数目。

TONACD + TINACW + TAGINRING

-“现用座席”图表-灵活座席

在 ACD 呼叫中的灵活业务代表数目，加上处于 ACW 状态的灵活业务代表数目，还加上此 Skill 有一次 ACD 呼叫振铃的灵活业务代表数目。

FONACD + FINACW + FAGINRING

-“现用座席”图表-1 号保留座席

在 ACD 呼叫中的 1 号保留业务代表数目，加上处于 ACW 状态的 1 号保留业务代表数目，还加上此 Skill 有一次 ACD 呼叫振铃的 1 号保留业务代表数目。

R1ONACD + R1INACW + R1AGINRING

-“现用座席”图表-2 号保留座席

在 ACD 呼叫中的 2 号保留业务代表数目，加上处于 ACW 状态的 2 号保留业务代表数目，还加上此 Skill 有一次 ACD 呼叫振铃的 2 号保留业务代表数目。

R2ONACD + R2INACW + R2AGINRING