技能

为报告选定的 Skill 名称或号码。

syn(SPLIT)

技能状态

与被管理的阈值相比，Skill 的当前状态。

SKSTATE

呼叫等候

等候得到应答的 Split 或 Skill ACD 呼叫的数目。这包括正在队列中的呼叫和正在座席语音终端振铃的呼叫。不包括直接座席呼叫。

INQUEUE+INRING

最早呼叫等候

在得到应答之前，最早 ACD Skill 呼叫已在队列中或在振铃的时间长度（按秒计）。此域不包括直接座席呼叫。

OLDESTCALL

预期等候时间 (Pri)：最高

此标题包含优先级最高的 Skill 的 EWT。EWT 是呼叫在优先级最高的 Skill 中排队等候的时间。EWT 只测量给座席发送呼叫占用的时间。不包括振铃时间。如果 CMS 连接到早期版本的通信服务器或者引导功能未激活，则 EWT 标题和列虽然显示，但域却是空白的。EWT 的例外阈值可以通过例外指令设定。

EWTTOP

预期等候时间（优先级）：高

此标题包含高优先级的 Skill 的 EWT。EWT 是呼叫在高优先级的 Skill 中排队等候的时间。EWT 只测量给座席发送呼叫占用的时间。不包括振铃时间。

如果 CMS 连接到早期版本的通信服务器或者引导功能未激活，则 EWT 标题和列虽然显示，但域却是空白的。EWT 的例外阈值可以通过例外指令设定。

EWTHIGH

预期等候时间（优先级）：中

包含中优先级的 Skill 的 EWT。EWT 是呼叫在中优先级的 Skill 中排队等候的时间。EWT 只测量给座席发送呼叫占用的时间。不包括振铃时间。如果 CMS 连接到早期版本的通信服务器或者引导功能未激活，则 EWT 标题和列虽然显示，但域却是空白的。EWT 的例外阈值可以通过例外指令设定。

EWTMEDIUM

预期等候时间（优先级）：低

此标题包含低优先级的 Skill 的 EWT。EWT 是呼叫在低优先级的 Skill 中排队等候的时间。EWT 只测量给座席发送呼叫占用的时间。不包括振铃时间。如果 CMS 连接到早期版本的通信服务器或者引导功能未激活，则 EWT 标题和列虽然显示，但域却是空白的。EWT 的例外阈值可以通过例外指令设定。

EWTLOW

座席名称

分配给此 Skill 并登录的座席名称（如果未在“词典”中为其分配名称，则为它们的登录识别号）。

syn(LOGID)

登录 ID

座席的登录识别号。

LOGID

AUX 原因

与此座席的辅助工作状态相关联的原因（例如午餐、休息、会议或培训）。如果座席不处于 AUX 状态，则此域为空。

syn(AUXREASON)

省/市/自治区

座席当前所处的工作模式（状态）（AVAIL、ACD、ACW、AUX、DACD、DACW、RINGING、UNKNOWN、OTHER、UNSTAFF）以及呼叫方向（BLANK IN 或 OUT）。

syn(WORKMODE) syn(DIRECTION)

Skill/级别

当座席在 Skill 呼叫上、直接座席呼叫上，或处于 ACW 模式时，这是与呼叫或 ACW 有关的 Skill，并且级别与 Skill 有关。

在以下情况下，WORKSKILL 为 OLDEST_LOGON：

WORKSKILL/syn(WORKSKLEVEL)

时间

对于任何 Split/Skill，自从最后一次座席 WORKMODE 更改后经过的时间。如果 DIRECTION 改变，但 WORKMODE 保持不变，则此项不会重置。例如，如果座席从 AUX 到 AUXOUT 再到 AUX，则 AGTIME 继续而不重置。

AGTIME

VDN 名称（仅当您购买了引导功能时才显示数据。）

在报告中显示数据的 VDN 号码或名称。VDN 与正在执行中的 ACD 呼叫相关。如果在“词典”中已经给 VDN 分配了名称，则显示名称而不是号码。

VDN