可接受的服务级别

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
一个目标值，设定该值来定义业务代表应答呼叫的可接受时间量。目标值通常通过管理设定为目标。
在设定的时间量之内应答的呼叫的百分比（例如：在 20 秒内 80% 的呼叫被应答）。