“座席事件计数”报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
“座席事件计数”报告显示单个座席为所有 Split/Skill 按“事件计数”（有时称为“按键次数”）键的总次数。“事件计数”键可以表示任何呼叫事件，包括成功的销售、来自人口统计类别的呼叫或对促销的响应。该报告根据用户选择的时区显示数据。当座席处理 ACD 呼叫或处于与呼叫相关的 ACW 状态时，CMS 记录座席在其话音终端上每次按“事件计数”键时发生的事件。 此功能的操作取决于通信服务器上的“击键次数”管理。
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • “事件计数”报告提供间隔、每日、每周和每月版本。
  • “座席事件计数”报告的数据库项目存储在 hagent（间隔）、dagent（每日）、wagent 和 magent（每月）表格中。
  • 此报告使用“座席”报告输入窗口。选择您要在报告上查看的座席。有关详细信息，请参阅“座席”报告输入域。