“座席 Split/Skill”报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
“座席 Split/Skill”报告显示按 Split 或 Skill 分类的单个座席的表现。
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • “座席 Split/Skill”报告提供间隔、每日、每周和每月版本。
  • 此报告的间隔版本根据用户选择的时区显示数据。Communication Manager 系统的时区是默认时区。
  • “座席 Split/Skill”报告的数据库项目存储在 hagent（间隔）、dagent（每日）、wagent（每周）和 magent（每月）表格中。
  • 报告中的每一行显示座席登录的特定 Split/Skill 的指定时间总计。但是，“总计”行显示此座席当天的所有分组或技能的总计。
  • 交谈时间以总计显示，而不是显示平均数。
  • 此报告使用座席报告输入窗口。选择您要在报告上查看的座席。有关详细信息，请参阅“座席”报告输入域。