“按地点分类的 Split/Skill”报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
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“按地点分类的 Split/Skill”报告支持“座席站点追踪”功能。此报告通过座席的 Split/Skill 位置识别号来追踪座席。
“按地点分类的 Split/Skill”报告显示单个 Split 或 Skill 中的实时座席呼叫处理信息。它允许主管评估 Split/Skill 中的工作量和呼叫处理表现，并确定座席的重新分配。
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • 此报告显示单个 Split/Skill 上的信息。通过输入窗口选择 Split/Skill 位置识别号。
  • 此报告显示登录到单个 Split/Skill 上的座席。
  • 此报告所使用的数据库项目存储在 cagent 表格中。
  • 此报告是表格格式。
  • 此报告使用 Split/Skill 报告输入窗口。选择您要在报告上查看的 Skill。有关详细信息，请参阅 Split/Skill 报告输入域。