“Split/Skill 服务图形”报告说明

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
报告标题
说明
数据库项目、计算或<计算名称>
目标百分比
到达分组/技能并在目标秒数指定的时间内接收服务的呼叫服务目标百分比。
TARGETPERCENT，
max(TARGETPERCENT)
目标秒数
在到达分组/技能之后呼叫等待服务的最长时间的服务级别目标。
TARGETSECONDS，
max(TARGETSECONDS)
服务级别内百分比
在 Split/Skill 的等候持续时间小于或等于目标秒数的呼叫百分比。
<PERCENT_SERV_LVL_SPL>，
<PERCENT_SLVL_SPL_SUM>
到达数量
到达分组/技能的呼叫的计数。
I_ARRIVED，
sum(I_ARRIVED)
放弃呼叫
到达分组/技能且被放弃的呼叫的计数。
ABNCALLS，
sum(ABNCALLS
流出
  • 提供给此 Split/Skill 并重新发送到另一个目的地的呼叫的数目。
  • 对于没有引导功能的通信服务器，内向流动或互流到另一个目的地的呼叫作为外流进行计数。
对于具有引导功能的通信服务器，在以下情况下计为外流：
  • 如果呼叫分配至另一个 VDN
  • 如果呼叫分配至由数字组成的号码
对于具有引导功能的通信服务器，在以下情况下也计为外流：
  • 如果呼叫在此一级 Split/Skill 中排队并通过无应答重新发送功能重新发送
  • 如果呼叫排队到留言发送 Split/Skill 中
  • 如果呼叫在此 Split/Skill 中的座席处振铃并使用摘机得到应答。
  • 如果呼叫在此一级 Split/Skill 中排队，并得到非一级 Split/Skill 中的座席的应答或者在非一级 Split/Skill 中的座席处放弃振铃
OUTFLOWCALLS，
sum(OUTFLOWCALLS)
平均放弃时间
在放弃之前，Split/Skill ACD 呼叫在队列中等候或振铃的平均时间。
<AVG_ABANDON_TIME>，
<AVG_ABANDON_TIME_SUM>
平均速度应答
在得到座席的应答前，Split/Skill 呼叫在队列中等候和振铃的平均时间。
<AVG_ANSWER_SPEED>，
<AVG_ANSWER_SPEED_SUM>
最大延误
呼叫方在以下呼叫处理之前，
在队列中等候和振铃的最大时间：
  • 得到应答
  • 放弃
  • 重新发送
  • 接收到占线信号
  • 中断连接
MAXOCWTIME，
max(MAXOCWTIME)
平均搁置时间
座席搁置呼叫的平均时间。
<AVG_HOLD_TIME>，
<AVG_HOLD_TIME_SUM>
中断发送数量
在座席处于可中断 AUX 状态中时由分组/技能发送至座席的呼叫的计数。
INTRDELIVERIES，
sum(INTRDELIVERIES)