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日期、一周开始、月份开始
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报告运行的日、周或月。您可以在报告输入窗口中进行这些选择。
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ROW_DATE
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ACD
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与呼叫工作代码相关的 ACD 名称或号码。
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syn(ACD)
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呼叫工作代码
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呼叫工作代码的号码。
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CWC
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呼叫工作代码名称
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与呼叫工作代码号码相关的名称。
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syn(CWC)
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ACD 呼叫
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当业务代表在 ACD 呼叫上或处于与 ACD 呼叫相关的 ACW 状态中时，输入呼叫工作代码的次数。
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ACDCALLS
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ACD 时间
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与具有此呼叫工作代码的 ACDCALLS 相关的总计交谈时间。
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ACDTIME
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后续呼叫工作时间
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与具有此呼叫工作代码的 ACDCALLS 相关的总计呼叫后工作时间。
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ACWTIME
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平均 ACD 时间
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与呼叫工作代码相关的平均交谈时间。
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ACDTIME/ ACDCALLS，<AVG_ACD_TALK_TIME>
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平均 ACW 时间
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与此呼叫工作代码相关的平均呼叫后工作时间。
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ACWTIME/ ACDCALLS，<AVG_ACW_TIME>
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