“队列/座席状态”报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
本报告是座席报告和队列/座席总结报告的组合。它显示全面的 Split/Skill 信息，例如呼叫等候、最早呼叫等候的数目和服务级别内已应答的百分比。同时还显示在 ACD 呼叫中、值班、带呼叫振铃和呼叫后工作状态的可用座席数目。该报告同时显示 Split/Skill 中的每个座席当前的工作内容。
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • 直接座席呼叫等候在这个报告中显示，因为直接座席呼叫占用 Split/Skill 队列位置。
  • “队列/座席状态”报告所使用的数据库项目存储在 csplit 和 cagent 表格中。
  • 此报告使用“队列”报告输入窗口。选择您要在报告上查看的 Split/Skill。有关详细信息，请参阅“队列/座席报告”选择器窗口和输入域。