Avaya CMS Supervisor 报告
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上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
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报告标题
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说明
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数据库项目、计算或<计算名称>
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|---|---|---|
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VDN
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运行报告的 VDN 名称或号码。
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syn(VDN)
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ACD
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运行报告的 ACD 名称或号码。
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syn(ACD)
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时区（仅适用于间隔报告）
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与报告相关的时区。Communication Manager 系统的时区是默认时区。
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仅输入
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日期、一周开始、月份开始
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运行报告的日期。对每周和每月报告来说，这些日期是周或月份的开始日期。
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ROW_DATE
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时间（仅适用于间隔报告）
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报告包括的间隔。
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STARTTIME，STARTTIME + INTRVL
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引导程序
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给其分配 VDN 的引导程序号码。如果报告期间更改了 VDN 与引导程序的相互关系，此期间的报告将会出现两行，每行表示与 VDN 相关的每个引导程序。
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VECTOR
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呼入呼叫
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定向到 VDN 的内向呼叫数目。
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INCALLS sum(INCALLS)
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平均速度应答
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应答 Split/Skill 和直接座席 ACD 对 VDN 呼叫的平均速度，此处的 VDN 是指报告期间完成了的 VDN。
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ANSTIME / ACDCALLS <AVG_ANSWER_SPEED> <AVG_ANSWER_SPEED_SUM>
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放弃呼叫
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在报告期间得到应答之前挂机的对 VDN 呼叫数目。
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ABNCALLS sum(ABNCALLS)
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平均放弃时间
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VDN 呼叫方在放弃之前等候的平均时间。
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ABNTIME / ABNCALLS <AVG_ABANDON_TIME> <AVG_ABANDON_TIME_SUM>
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ACD 呼叫
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在报告期间由座席应答而完成的 Skill 和直接座席 ACD 对 VDN 的呼叫的数目。这包括来自队列至、检查、留言发送 Skill、分配至 Skill，以及到 Skill 或直接座席的辅助路由。
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ACDCALLS sum(ACDCALLS)
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平均 ACD 时间
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座席在报告期间完成的、在此 VDN 的 Skill 和直接座席 ACD 呼叫中花费的平均通话时间。不包括 HOLDTIME。
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ACDTIME / ACDCALLS <AVG_ACD_TALK_TIME> <AVG_ACD_TALK_TIM_SUM>
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平均 ACW
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座席在报告期间完成的、处于与此 VDN 的 Skill 和直接座席呼叫相关的呼叫后工作中花费的平均时间。
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ACWTIME / ACDCALLS <AVG_ACW_TIME> <AVG_ACW_TIME_SUM>
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第一技能首选项。
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分配给此 VDN 的第一 VDN Skill。
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SKILL1
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第一技能 ACD 呼叫
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在报告期间，由第一 VDN Skill 中的座席应答而完成的对 VDN 的 ACD 呼叫数目。
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SKILLCALLS1 sum(SKILLCALLS1)
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第一技能平均 ACD 时间
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由第一 VDN Skill 首选项中的座席应答的对此 VDN 呼叫的平均通话时间。不包括 HOLDTIME。
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SKILLTIME1 / SKILLCALLS1 sum(SKILLTIME1) / sum(SKILLCALLS1)
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第一 Skill 平均 ACW
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由第一 VDN Skill 首选项中的座席应答的对此 VDN 呼叫的平均呼叫后工作时间。
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SKILLACWTIME1/SKILLCALLS1 sum(SKILLACWTIME1) / sum(SKILLCALLS1)
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第二技能首选项
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分配给此 VDN 的第二 VDN Skill。
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SKILL2
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第二技能 ACD 呼叫
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在报告期间，由第二 VDN Skill 首选项中的座席应答而完成的对 VDN 的 ACD 呼叫数目。
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SKILLCALLS2 sum(SKILLCALLS2)
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第二技能平均 ACD 时间
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由第二 VDN Skill 中的座席应答的对此 VDN 呼叫的平均通话时间。不包括 HOLDTIME。
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SKILLTIME2 / SKILLCALLS2 sum(SKILLTIME2) / sum(SKILLCALLS2)
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第二 Skill 平均 ACW
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由第二 VDN Skill 中的座席应答的对此 VDN 呼叫的平均呼叫后工作时间。
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SKILLACWTIME2/SKILLCALLS2 sum(SKILLACWTIME2) / sum(SKILLCALLS2)
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第三技能首选项。
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分配给此 VDN 的第三 VDN Skill。
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SKILL3
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第三技能 ACD 呼叫
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在报告期间，由第三 VDN Skill 中的座席应答而完成的对 VDN 的 ACD 呼叫数目。
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SKILLCALLS3 sum(SKILLCALLS3)
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第三 Skill 平均 ACD
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由第三 VDN Skill 中的座席应答的对此 VDN 呼叫的平均通话时间。不包括 HOLDTIME。
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SKILLTIME3 / SKILLCALLS3 sum(SKILLTIME3) / sum(SKILLCALLS3)（用于“总计”行）
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第三 Skill 平均 ACW
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由第三 VDN Skill 中的座席应答的对此 VDN 呼叫的平均呼叫后工作时间。
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SKILLACWTIME3/SKILLCALLS3 sum(SKILLACWTIME3)/sum(SKILLCALLS3)（用于“总计”行）
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