“Split/Skill 呼叫概要”报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
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“Split/Skill 呼叫概要”报告显示在您管理的时间增量内，已应答和已放弃的呼叫数目。此报告也显示可接受的服务级别。有关时间增量和可接受的服务级别的详细信息，请参阅 Administering Avaya Call Management System文档。由于此报告为您显示了呼叫被应答或放弃花费了多长时间，因此您可以确定呼叫方在挂机前愿意等候座席多久。借助此信息，您可以确定为减少放弃呼叫所需的适当的应答速度。
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • 呼叫以十列显示，每一列表示逐渐增长的等待时间。
  • “Split/Skill 呼叫概要”报告提供每日、每周和每月版本。
  • “分组/技能呼叫概要”报告的数据库项目存储在 dsplit（每日）、wsplit（每周）和 msplit（每月）表格中。
  • 此报告使用 Split/Skill 报告输入窗口。选择您要在报告上查看的 Split/Skill。有关详细信息，请参阅 Split/Skill 报告选择器窗口和输入域。