日期

报告运行日（在报告输入窗口中选择）。

ROW_DATE

VDN

在报告中显示数据的 VDN 号码或名称（在报告输入窗口中选择）。

VDN 或 syn(VDN)

ACD 呼叫

那一天在 VDN 内应答的呼叫总数。

ACDCALLS

放弃呼叫

那一天放弃的 VDN 呼叫的总数。

ABNCALLS

服务级别

显示管理的可接受服务级别。

SERVICELEVEL

服务间隔已更改

显示是否更改了服务级别。如果在报告包括的期间内更改了可接受的服务级别，则出现“是”。否则，出现“否”。

syn(SVCLEVELCHG)

应答的服务间隔呼叫

当连接到此 VDN 时，在每个服务级别增量内由业务代表应答或已连接到非 ACD 目的地的呼叫数目。已连接表示呼叫在非 ACD 目的地得到了应答。

sum (ANSCONNCALLS1)、sum (ANSCONNCALLS2 到 10)

应答的服务间隔呼叫

在预定义的可接受服务级别内由业务代表应答的 Split/Skill ACD 呼叫的百分比。该分组/技能的呼叫包括已放弃的呼叫、未应答的呼叫和由某个助手（例如，出站预测拨号）发出的出站 ACD 呼叫。未应答的呼叫可能包括强制占线呼叫、强制中断呼叫、重新发送到另一个目的地的呼叫，以及按多个 Skill 排队且在另一个 Split/Skill 中应答的呼叫。服务级别内百分比不包括直接座席呼叫。

<PERCENT_ SERV_LVL_SPL>

服务间隔应答与放弃

在预定义的可接受服务级别内由业务代表应答的 Split/Skill ACD 呼叫的百分比。该 Split/Skill 的呼叫包括已放弃的呼叫、未应答的呼叫和由某个助手发出的外向 ACD 呼叫。未应答的呼叫可能包括强制占线呼叫、强制中断呼叫、重新发送到另一个目的地的呼叫，以及按多个 Skill 排队且在另一个 Split/Skill 中应答的呼叫。服务级别内百分比不包括直接座席呼叫。

< <100- PERCENT_SERV_LVL_SPL>

服务间隔 - 秒

每个服务级别增量（在“VDN 呼叫概要设定”窗口中定义）的上下限（以秒表示）。这些增量表示逐渐增长的等待时间段，在此时间段内呼叫可能被应答或放弃。

PERIOD1-9

%应答分发

显示当天跨越所有间隔已应答呼叫的百分比分配的图表。

无。

放弃分发（% ）

显示当天跨越所有间隔已放弃呼叫的百分比分配的图表。

无。