按地点分类的“Split/Skill 座席状态”报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
此报告按地点识别号显示座席关于选定技能的状态。 此报告支持座席站点追踪功能，必须启用此功能才能查看报告中有意义的数据
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • 此报告通过座席的终端位置识别号来显示此 Skill 中的座席信息。
  • 此报告包括座席作用、Skill 状态、座席分机、位置识别号，以及每个座席的 Skill 级别或百分比分配的有关信息。
  • 要求具有 EAS 功能的通信服务器。
  • “分组/技能最高座席状态”报告所使用的数据库项目存储在 cagent 表格中。
  • 此报告使用 Split/Skill 报告输入窗口。选择要在报告上查看的 Skill 和要排序的位置识别号。有关详细信息，请参阅 Split/Skill 报告输入域。