开始日期

报告运行日。您在报告输入窗口中进行这些选择。

ROW_DATE

分组/技能

为此报告选择的 Split/Skill 的名称或号码。您可以在报告输入窗口中进行这些选择。

syn(SPLIT)

位置 ID

位置识别号与座席相关。但此识别号不是与座席本人相关，而是与座席登录的终端相关。它还与通信服务器的端口网络位置识别号相关。如果系统上的“座席站点追踪”功能不可用，该域将不会显示有意义的数据。

LOC_ID

座席名称

登录到此报告输入窗口中选定 Split/Skill 中的座席名称或登录识别号。

syn(LOGID)

ACD 呼叫

由时间间隔内连接的座席应答的 Split/ Skill 和直接座席 ACD 呼叫的数目。如果这是直接座席 Skill，或直接座席 Skill 未被 CMS 测量，并且这是座席登录的第一个 Skill，则包括直接座席呼叫。如果您在 ASAI 上具有外向呼叫管理应用程序，则此总计还包括 O_ACDCALLS。 O_ACDCALLS 是由代表 Split/Skill 的助手发出的 ACDCALLS 的数目，这也称为预测拨号。

ACDCALLS + DA_ACDCALLS，<TOTAL_ACDCALLS>

平均 ACD 时间

座席在包括的时段内完成的此 Split/Skill 的 ACD 呼叫上通话所花费的平均时间。

如果以下条件成立，则包括直接座席时间：

如果具有外向呼叫管理 (OCM)，则此平均时间包括 O_ACDTIME。

(ACDTIME+ DA_ACDTIME)/ (ACDCALLS+ DA_ACDCALLS)，<AVG_AGENT_TALK_TIME>

平均 ACW 时间

在报告所包括的时段内，座席在此 Split/Skill 的 ACD 和直接座席呼叫的 ACW 状态中所花费的平均时间。

如果以下条件成立，则包括直接座席呼叫：

如果具有外向呼叫管理 (OCM)，则此平均时间包括 O_ACWTIME。

(ACWTIME+ DA_ACWTIME)/ (ACDCALLS+ DA_ACDCALLS)，<AVG_AGENT_ACW_TIME>

ACD 时间

在此时段内，座席在此 Split/Skill 的 Split/Skill ACD 呼叫上所花费的总时间。

如果以下条件成立，则包括直接座席时间：

I_ACDTIME+ I_DA_ACDTIME，<TOTAL_I_ACDTIME>

后续呼叫工作时间

座席在此 Split/Skill 和属于此 Split/Skill 的直接座席 ACD 呼叫的呼叫后工作活动中工作所花费的总时间。

I_ACWTIME+ I_DA_ACWTIME，<TOTAL_I_ACWTIME>

座席响铃时间

在座席应答之前，Split/Skill 和直接座席呼叫振铃的总时间。

I_RINGTIME

其它时间

座席进行其他工作所花费的时间。

对于所有通信服务器，其他时间在以下情况下累加：

I_OTHERTIME

AUX 时间

座席在此 Split/Skill 的辅助工作中所花费的总时间。

I_AUXTIME

可用时间

座席在 Split/Skill 中等候 ACD 呼叫所花费的总时间。

I_AVAILTIME

值班时间

在包括的时段内，座席登录 Split/Skill 的总时间。

I_STAFFTIME

总计 ACD 呼叫

所选日期内，在此 Skill 上接收到的 ACD 呼叫的总数。

sum (TOTAL_ACDCALLS)

总计平均 ACD 时间

所选日期内，在此 Skill 上的总计平均 ACD 时间。

AVG_AGENT_TALK_SUM

总计平均 ACW 时间

所选日期内，在此 Skill 上的总计平均 ACW 时间。

AVG_AGENT_ACW_TIME

总计 ACD 时间

所选日期内，此 Skill 的总计 ACD 时间。

sum(TOTAL_I_ACD_TIME)

ACW 时间总计

所选日期内，此 Skill 的总计 ACW 时间。

sum(TOTAL_I_ACW_TIME)

总计座席振铃时间

所选日期内，此 Skill 的总计座席振铃时间。

sum(I_RINGTIME)

总计座席其他时间

所选日期内，此 Skill 的总计座席其他时间。

sum(I_OTHERTIME)

总计座席 AUX 时间

所选日期内，此 Skill 的总计座席 AUX 时间。

sum(I_AUXTIME)

总计座席可用时间

所选日期内，此 Skill 的总计座席可用时间。

sum(I_AVAILTIME)

总计座席值班时间

所选日期内，此 Skill 的总计座席值班时间。

sum(I_STAFFTIME)