“座席 AUX”报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
“座席 AUX（辅助工作）”报告显示座席一天或多天、一周或多个周、一个月或多个月或者在特定间隔在每个原因代码的 AUX 状态中所花费的时间。“座席 AUX”报告以“座席总结”和“座席出勤”报告为基础。该报告根据用户选择的时区显示数据。此报告显示座席的总计值班时间、总计 AUX 时间和每个原因代码的 AUX 时间。
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • “座席 AUX”报告提供间隔、每日、每周和每月版本。
  • “座席 AUX”报告的数据库项目存储在 hagent（间隔）、dagent（每日）、wagent（每周）和 magent（每月）表格中。
  • 仅当在通信服务器上启用了 ACD 和专家座席选择 (EAS) 功能时，此报告才可用。
  • 该报告根据用户选择的时区显示数据。Communication Manager 系统的时区是默认时区。
  • 必须在通信服务器上使用 AUX 原因代码，该报告才能有意义。
  • 此报告使用座席报告输入窗口。选择您要在报告上查看的座席。有关详细信息，请参阅“座席”报告输入域。