“事件计数总结”报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
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元数据
关键字：
在当前间隔中，处于 Split/Skill 中的座席当进行 ACD 呼叫或呼叫相关的 ACW 时按下九个事件计数键中的一个键时，“事件计数总结”报告显示次数。
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • 您可以定义可表示所需事件种类（例如：从广告、促销或地理区域生成的呼叫次数）的事件键。
  • 仅当座席处于 ACD 呼叫或处于呼叫相关的 ACW 时才记录事件计数。 如果座席处于“自动接入”模式，当呼叫方挂起，ACD 呼叫就会终止，并且呼叫方挂起后不能记录事件计数。若要追踪事件计数，建议座席使用“手动接入”模式，因为当呼叫方挂起时座席就进入 ACW，因而允许座席输入事件计数。
  • “中继线群组”报告所使用的数据库项目存储在 csplit 表格中