“Split/Skill Skill 超载图形”报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
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元数据
关键字：
“Skill 超载图形”报告显示，对指定的某一天的间隔而言，每个 Skill 在比正常情况超载的条件下花费的时间。
如果 Avaya Business Advocate 未激活，系统就不会填充附属于 Avaya Business Advocate 的报告域。
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • 您可以从“历史 Split/Skill 类别”选择器菜单访问此报告。
  • “Skill 超载图形”报告提供每日版本。
  • 此报告显示一个横向条形图，每个技能都用一个横条表示。
  • 如果注意到超载状态的时间有增加的趋势，则可能需要为该 Skill 培训或雇佣其他座席。
  • 此报告所使用的数据库项目存储在 dsplit 表格中。
  • 此报告使用 Split/Skill 报告输入窗口。选择您要在报告上查看的 Skill。有关详细信息，请参阅 Split/Skill 报告选择器窗口和输入域。