日期、一周开始或月份开始

报告运行的日、周或月。您可以在报告输入窗口中进行这些选择。

ROW_DATE

座席

座席的名称或登录识别号。您可以在报告输入窗口中进行此项选择。

syn(LOGID)

时区

与报告相关的时区。Communication Manager 系统的时区是默认时区。

仅输入

ACD

为其收集数据的 ACD 名称或号码。

syn(ACD)

时间（仅适用于间隔报告）

报告显示数据的时段内间隔。您可以在报告输入窗口中进行这些选择。

STARTTIME，STARTTIME + INTRVL

分组/技能

座席在指定时段内登录的、为其显示数据的 Split/ Skill 的名称或号码。

syn(SPLIT)

ACD 呼叫

由座席应答的 Split/Skill 和直接座席 ACD 呼叫的数目。如果您在 ASAI 上具有外向呼叫管理应用程序，此总计也包括外向 ACD 呼叫 (O_ACDCALLS)。（O_ACDCALLS 是由助手 [预测拨号] 发出的 ACDCALLS 的数目。）

(ACDCALLS+ DA_ACDCALLS)，<TOTAL ACDCALLS>

ACD 时间

座席在此 Split/Skill 的 Split/Skill 和直接座席 ACD 呼叫上通话的总时间。

(I_ACDTIME+ I_DA_ACDTIME)，<TOTAL I_ACDTIME>

后续呼叫工作时间

在报告间隔内，座席在与 Split/Skill 和直接座席 ACD 呼叫相关的 ACW 状态中以及与呼叫无关的 ACW 状态中所花费的总时间。

(I_ACWTIME + I_DA_ACWTIME)，<TOTAL_ACWTIME>

分机内向呼叫

在包括的时段内由座席完成的内向分机呼叫的数目。

这包括座席处于以下工作模式时接收到的呼叫：

ACWINCALLS+ AUXINCALLS，<EXT_CALL_IN>

分机内向时间

报告期间座席在内向分机呼叫上通话所花费的总时间。

I_ACWINTIME+ I_AUXINTIME，<EXT_IN_TIME>

分机外向呼叫

在包括的时段内由座席完成的外向分机呼叫的数目。

这包括座席处于以下工作模式时由座席发起的呼叫：

ACWOUTCALLS + AUXOUTCALLS，<EXT_CALL_OUT>

分机外向时间

报告期间座席在外向分机呼叫上所花费的总时间。

I_ACWOUTTIME + I_AUXOUTTIME，<EXT_OUT_TIME>

协助

Split/Skill 主管被处于 Split/Skill 或直接座席 ACD 呼叫上或与呼叫相关的 ACW 状态中的座席呼叫的次数。

ASSISTS

保持的呼叫

座席搁置的呼叫数目。这是座席搁置的所有呼叫。

HOLDCALLS

保持时间总计

呼叫被此座席搁置的总时间。包括所有呼叫方。

HOLDTIME

转出

座席完成转接（任何转接呼叫）的次数。

转移