分组/技能

为此报告选择的 Split/Skill 的名称或号码。您可以在报告输入窗口中进行这些选择。

syn(SPLIT)

位置 ID

位置识别号与座席相关。但此识别号不是与座席本人相关，而是与座席登录的终端相关。它还与通信服务器的端口网络位置识别号相关。如果系统上的“座席站点追踪”功能不可用，该域将不会显示有意义的数据。

LOC_ID

ACW 状态中的座席

此 Skill 中当前处于 ACW 状态的座席总数。

选择 count(*)，其中 Split = $input 且 LOC_ID = $input 且 WORKMODE = ACW

ACD 呼叫的座席

此 Skill 中当前在 ACD 呼叫上的所有座席。

选择 count(*)，其中 Split = $input 且 LOC_ID = $input 且 WORKMODE = ACD

AUX 状态中的座席

此 Skill 中当前处于 ACD 工作状态的所有座席。

选择 count(*)，其中 Split = $input 且 LOC_ID = $input 且 WORKMODE = AUX

其他座席

此 Skill 中进行其他工作的座席总数。

对于所有通信服务器，“其他”时间在以下情况下累加：

选择 count(*)，其中 Split = $input 且 LOC_ID = $input 且 WORKMODE = OTHER

值班座席

当前为此 Skill 值班的座席总数。

选择 count(*)，其中 Split = $input 且 LOC_ID = $input

座席可用

此 Split/Skill 中当前可用的座席总数

选择 count(*)，其中 Split = $input 且 LOC_ID = $input 且 WORKMODE = AVAIL

座席振铃

在此 Skill 中且呼叫当前振铃的座席总数。

选择 count(*)，其中 Split = $input 且 LOC_ID = $input 且 WORKMODE = RING

座席名称

登录到此报告输入窗口中选定 Split/Skill 中的座席名称或登录识别号。

syn(LOGID)

登录 ID

座席的登录 ID。

LOGID

分机

座席的终端分机号码。

分机

角色

此 SKILL 中座席的服务作用基于呼叫处理首选项和 Skill 级别。

ROLE

百分比

此 SPLIT 中座席的百分比分配。

PERCENT

AUX 原因

在此 Skill 中座席处于 AUX 状态的原因。

AUXREASON

省/市/自治区

在此 Skill 中座席的状态；例如：处于 AUX 状态、ACW 状态、OTHER 状态。

AWORKMODE，WORKSKILL

方向

在此 Skill 中座席的方向，IN 或 OUT。

DIRECTION

级别：

在此 Skill 中座席的 Skill 级别，1 到 16、r1 或 r2。

WORKSKLEVEL

时间

对于任何 Split/Skill，自从最后一次座席 WORKMODE 更改后经过的时间。如果 DIRECTION 改变，但 WORKMODE 保持不变，则此项不会重置。例如，如果座席从 AUX 到 AUXOUT 再到 AUX，则 AGTIME 继续而不重置。

AGTIME