Split/Skill 报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
Split/Skill 报告显示处理的呼叫、座席时间和协助，以及 Split/Skill 中每个座席的转接和搁置。此报告仅显示每个座席在此特定 Split/Skill 中工作的时间。当天之内，座席可以在其他 Split/Skill 中工作。
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • Split/Skill 报告提供每日、每周和每月版本。
  • 分组/技能报告的数据库项目存储在 dagent（每日）、wagent（每周）和 magent（每月）表中。
  • 此报告使用 Split/Skill 报告输入窗口。选择您要在报告上查看的 Split/Skill。有关详细信息，请参阅 Split/Skill 报告选择器窗口和输入域。