分组

为报告选定的 Split 名称或号码。

syn(SPLIT)

呼叫等候

等候得到应答的 Split 或 Skill ACD 呼叫的数目。这包括正在队列中的呼叫和正在座席语音终端振铃的呼叫。不包括直接座席呼叫。

INQUEUE+INRING

最早呼叫等候

得到应答之前，最早 ACD 呼叫已在队列中等候或振铃（在业务代表语音终端）的时间长度（以秒计）。此域不包括直接座席呼叫。

OLDESTCALL

预期等候时间 (Pri)：最高

此标题包含优先级最高的 Split 的 EWT。EWT 是新的呼叫在优先级最高的 Split 中排队的预期等候时间。EWT 只测量给座席发送呼叫占用的时间。不包括振铃时间。

如果 CMS 连接到早期版本的通信服务器或者引导功能未激活，则 EWT 标题和列虽然显示，但域却是空白的。

EWTTOP

预期等候时间（优先级）：高

此标题包含高优先级的 Split 的 EWT。EWT 是新的呼叫在高优先级的 Split 中排队的预期等候时间。EWT 只测量给座席发送呼叫占用的时间。不包括振铃时间。如果 CMS 连接到早期版本的通信服务器或者引导功能未激活，则 EWT 标题和列虽然显示，但域却是空白的。

EWTHIGH

预期等候时间（优先级）：中

此标题包含中优先级的 Split 的 EWT。EWT 是新的呼叫在中优先级的 Split 中排队的预期等候时间。EWT 只测量给座席发送呼叫占用的时间。不包括振铃时间。如果 CMS 连接到早期版本的通信服务器或者引导功能未激活，则 EWT 标题和列虽然显示，但域却是空白的。

EWTMEDIUM

预期等候时间（优先级）：低

此标题包含低优先级的 Split 的 EWT。EWT 是呼叫在低优先级的 Split 中排队等候的时间。EWT 只测量给座席发送呼叫占用的时间。不包括振铃时间。如果 CMS 连接到早期版本的通信服务器或者引导功能未激活，则 EWT 标题和列虽然显示，但域却是空白的。

EWTLOW

座席名称

分配给此 Split 并登录的业务代表名称（如果未在“词典”中为其分配名称，则为它们的登录识别号）。

syn(LOGID)

省/市/自治区

业务代表当前所处的工作模式（状态）（例如：AVAIL、ACD、ACW、AUX、DACD、DACW、RINGING、UNKNOWN、OTHER 或 UNSTAFF）以及呼叫方向（BLANK、IN 或 OUT）。

WORKMODE 和 DIRECTION

分组

当业务代表在 Split 或直接业务代表 ACD 呼叫上，或在 ACW 状态中时，与呼叫或 ACW 状态相关的 Split。如果业务代表使 ACD 呼叫搁置并进行 AUX 呼叫，则此域是 ACD 呼叫搁置的 Split。对于没有搁置 ACD 呼叫所进行的 AUXIN 呼叫和 AUXOUT 呼叫，此域是业务代表登录时间最长的 Split。当业务代表可用时，会列出所有其业务代表可用的 Split。

WORKSPLIT WORKSPLIT2 WORKSPLIT3 WORKSPLIT4

时间

对于任何 Split/Skill，自从最后一次座席 WORKMODE 更改后经过的时间。如果 DIRECTION 改变，但 WORKMODE 保持不变，则此项不会重置。例如，如果座席从 AUX 到 AUXOUT 再到 AUX，则 AGTIME 继续而不重置。

AGTIME

VDN（仅当您购买引导功能时才显示数据。）

引导程序目录号码与正在执行的 ACD 呼叫相关。如果在“词典”中已经给 VDN 分配了名称，则显示名称而不是号码。

VDN