“Split/Skill 花费的 Skill 时间图形”报告说明

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
下表说明了此报告包括的时间段报告域。
报告标题
说明
数据库项目、计算或<计算名称>
分组/技能
您当前查看的 Split/Skill 名称或号码。
syn(SPLIT)
日期
报告运行日（在报告输入窗口中选择）。
ROW_DATE
可用
POSITIONS 可用于来自此 Split/Skill 的呼叫的收集间隔内的时间。
I_AVAILTIME
后续呼叫工作
POSITIONS 处于此 Split/Skill 中的 AUX 状态下时收集间隔内的时间。包括 I_AUXINTIME 和 I_AUXOUTTIME。
<I_ACWTIME>
振铃
业务代表处于对此 Split/Skill 呼叫的振铃状态下时，收集间隔内的时间。如果座席更改工作模式或应答/进行另一个呼叫而不是应答正在振铃的呼叫，则 I_RINGTIME 将停止累加。RINGTIME 是呼叫方振铃所花费的时间，与座席活动无关。
I_RINGTIME
ACD
POSITIONS 在此 Split/Skill 的 Split/Skill ACD 呼叫上时，收集间隔内的时间。
<I_ACDTIME>
辅助
POSITIONS 处于此 Split/Skill 中的 AUX 状态下时收集间隔内的时间。
I_AUXTIME
其它
POSITIONS 正在进行其他工作时，收集间隔内的时间。
I_OTHERTIME
原因代码 0
POSITIONS 处于此 Split/Skill 中原因代码 0 的 AUX 状态下时，收集间隔内的时间。这包括在来自此 AUX 状态的分机呼叫上的时间。
  • 对于使用 AUX 原因代码的通信服务器，此域表示业务代表在系统 AUX 状态中所花费的时间。
  • 对于不使用 AUX 原因代码的通信服务器，I_AUXTIME0 与 I_AUXTIME 相同。
I_AUXTIME0
原因代码 1 到 9
POSITIONS 处于此 Skill 中原因代码 1 到 9 之一的 AUX 状态下时，收集间隔内的时间。包括在来自每个 AUX 状态的分机呼叫上的时间。
I_AUXTIME1-9
原因代码 10 到 99
POSITIONS 处于此 Skill 中原因代码 10 到 99 之一的 AUX 状态下时，收集间隔内的时间。包括在来自每个 AUX 状态的分机呼叫上的时间。
IAUXTIME_REMAINING