ACD 数据跟踪

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
通过使用实时和历史数据库中的数据，CMS 可以生成允许您跟踪呼叫中心活动的标准报表。CMS 在呼叫过程中的不同地点追踪不同的业务代表、Split/Skill、中继线、中继线群组、引导程序和 VDN 活动。有关更多信息，请参阅 Administering Avaya Call Management System。