“队列/座席总结”报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
这个报告总结了 Split/Skill 队列状态（例如：队列中等待的呼叫数目）。该报告同时总结了所有座席的状态（例如：当前值班的或者 Split 或 Skill 在呼叫后工作状态的座席的数目）。
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • 直接座席呼叫等候在这个报告中显示，因为直接座席呼叫占用 Split/Skill 队列位置。
  • “队列/座席总结”报告所使用的数据库项目存储在 csplit 和 cagent 表格中。
  • 此报告使用“队列”报告输入窗口。选择您要在报告上查看的 Split/Skill。有关详细信息，请参阅“队列/座席报告”选择器窗口和输入域。