如何访问报告

上次更新时间 : Apr 11, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
可以通过以下方法访问此报告：
  • 从“集成座席类别”选择器菜单访问
  • 通过从其他报告（例如“工作状态”、“AUX 座席图形”报告或“Call Center管理”窗口）上的“座席名称”或“登录识别号”域探取此报告
以下是一些您需要了解的有关此报告的事项：
  • 如果系统是不具有专家座席选择 (EAS) 功能的通信服务器，请参阅本章中的“座席信息”报告以获取更多信息。
  • 此报告可用于所有通信服务器版本。此报告的内容将随正在运行报告的通信服务器版本而不同。
  • 主管可以使用此报告访问关于一个特定座席的进一步信息，而不需要执行若干步骤和若干不同的报告来获得有关信息。此报告使主管可以快速评估座席性能并确定是否在 Skill 中增加或清除座席。
  • “座席信息图形”报告的数据库项目存储在 cagent（当前间隔）、hagent（时段内间隔）和 pagent 表格中。
  • 此报告使用“座席信息图形”报告输入窗口。有关输入域定义，请参阅“座席”报告输入域。