レポートへのアクセス方法

最終更新 : Apr 11, 2025 |
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このレポートは次のいずれかの方法でアクセスすることができます。
  • 統合エージェントカテゴリ選択メニューからアクセスする。
  • 別のレポート（［ワーク状態レポート］、［AUX エージェントレポートのグラフ表示］、［Call Center管理］などのウィンドウ）の［エージェント名］フィールドや［ログイン ID］フィールドから、このレポートにドリルダウンする。
このレポートの基本事項は次のとおりです。
  • システムがエキスパートエージェントセレクション（EAS）機能を持たない通信サーバーの場合は、この章の「エージェント情報レポート」を参照してください。
  • このレポートはすべての通信サーバーで使用できます。ただし、通信サーバーのバージョンによってレポートの内容は異なります。
  • スーパーバイザーはこのレポートから、特定のエージェントに関する補足情報にもアクセスできるため、関連情報を入手するために複数の手順やレポートを実行する必要がありません。また、このレポートを活用することで、エージェントの稼動状況（処理能力）を即座に評価でき、エージェントをスキルに追加すべきか削除すべきかを速やかに決定できます。
  • エージェント情報レポートのグラフ表示のデータベース項目は、cagent（現在の間隔）、hagent（イントラアワーインターバル）、pagent の各テーブルに保存されます。
  • このレポートは、エージェント情報レポートのグラフ表示入力ウィンドウから作成します。入力フィールドの定義については、「エージェントレポートの入力フィールド」を参照してください。