VDN

レポートを実行した VDN の名前または番号。

syn(VDN)

ACD

レポートを実行した ACD の名前または番号。

syn(ACD)

タイムゾーン（インターバルレポートのみ）

レポートに関連するタイムゾーン。Communication Manager システムのタイムゾーンは、デフォルトのタイムゾーンになっています。

入力のみ

日付、開始週、開始月

レポートが実行された日付。週間および月間レポートの場合、週または月の開始日になります。

ROW_DATE

時間（インターバルレポートのみ）

レポートの対象となるインターバル。

STARTTIME、 STARTTIME + INTRVL

ベクター

VDN に割り当てられているベクターの番号。VDN とベクターの組合わせがレポート対象期間中に変わると、該当する期間のレポートには、この VDN に対応するベクターが 1 列に 1 つずつ 2 列に表示されます。

VECTOR

インバウンドコール

この VDN に送信されたインバウンド通話の数。

INCALLS sum(INCALLS)

平均応答時間

VDN に着信するスプリット/スキル ACD 通話とダイレクトエージェント ACD 通話のうち、レポート対象期間に完了した通話の平均応答時間。

ANSTIME / ACDCALLS <AVG_ANSWER_SPEED> <AVG_ANSWER_SPEED_SUM>

放棄通話

レポート対象期間に VDN に着信した通話のうち、応答前に切断された通話の数。

ABNCALLS sum(ABNCALLS)

平均放棄時間

VDN に対する発信者が、放棄するまで待機していた平均時間。

ABNTIME / ABNCALLS <AVG_ABANDON_TIME> <AVG_ABANDON_TIME_SUM>

ACD 通話

VDN に着信するスキル ACD 通話とダイレクトエージェント ACD 通話のうち、レポート対象期間中にエージェントが応答して完了した通話の数。これには、queue to、check、messaging skill、スキルへの route to、およびスキルまたはダイレクトエージェントへの adjunct routing からの通話が含まれます。

ACDCALLS sum(ACDCALLS)

平均ACD時間

この VDN に着信するスキル ACD 通話とダイレクトエージェント ACD 通話のうち、レポート対象期間に完了したものにエージェントが費やした平均通話時間。これには、HOLDTIME （保留時間）は含まれません。

ACDTIME / ACDCALLS <AVG_ACD_TALK_TIME> <AVG_ACD_TALK_TIM_SUM>

平均ACW

この VDN に着信するスキル通話とダイレクトエージェント通話のうち、レポート対象期間に通話が完了した通話に関連する後処理にエージェントが費やした平均時間。

ACWTIME / ACDCALLS <AVG_ACW_TIME> <AVG_ACW_TIME_SUM>

第 1 スキル選択

この VDN に割り当てられた VDN 第 1 スキル。

SKILL1

第 1 スキルのACD 通話

VDN に着信する ACD 通話のうち、レポート対象期間に VDN 第 1 スキルでエージェントが応答して完了した通話の数。

SKILLCALLS1 sum(SKILLCALLS1)

第 1 スキルの平均ACD時間

この VDN に着信する通話のうち、エージェントが VDN 第 1 スキル選択で応答した通話の平均通話時間。これには、HOLDTIME （保留時間）は含まれません。

SKILLTIME1 / SKILLCALLS1 sum(SKILLTIME1) / sum(SKILLCALLS1)

第 1 スキルの平均後処理時間

この VDN の着信通話のうち、エージェントが VDN 第 1 スキル選択で応答した通話に関連する平均後処理時間。

SKILLACWTIME1/SKILLCALLS1 sum(SKILLACWTIME1) / sum(SKILLCALLS1)

第 2 スキル選択

この VDN に割り当てられた VDN 第 2 スキル。

SKILL2

第 2 スキルの ACD 通話

VDN に着信する ACD 通話のうち、レポート対象期間に VDN 第 2 スキル選択でエージェントが応答して完了した通話の数。

SKILLCALLS2 sum(SKILLCALLS2)

第 2 スキルの平均 ACD 時間

この VDN に着信する通話のうち、エージェントが VDN 第 2 スキルで応答した通話の平均通話時間。これには、HOLDTIME （保留時間）は含まれません。

SKILLTIME2 / SKILLCALLS2 sum(SKILLTIME2) / sum(SKILLCALLS2)

第 2 スキルの平均後処理時間

この VDN の着信通話のうち、エージェントが VDN 第 2 スキルで応答したものに関連する平均後処理時間。

SKILLACWTIME2/SKILLCALLS2 sum(SKILLACWTIME2) / sum(SKILLCALLS2)

第 3 スキル選択

この VDN に割り当てられた VDN 第 3 スキル。

SKILL3

第 3 スキルの ACD 通話

VDN に着信する ACD 通話のうち、レポート対象期間に VDN 第 3 スキルでエージェントが応答して完了した通話の数。

SKILLCALLS3 sum(SKILLCALLS3)

第 3 スキルの平均 ACD 時間

この VDN に着信する通話のうち、エージェントが VDN 第 3 スキルで応答した通話の平均通話時間。これには、HOLDTIME （保留時間）は含まれません。

SKILLTIME3 / SKILLCALLS3 sum(SKILLTIME3) / sum(SKILLCALLS3)（［合計］行用）

第 3 スキルの平均後処理時間

この VDN の着信通話のうち、エージェントが VDN 第 3 スキルで応答したものに関連する平均後処理時間。

SKILLACWTIME3/SKILLCALLS3 sum(SKILLACWTIME3)/sum(SKILLCALLS3)（［合計］行用）