ロケーション別スプリット/スキルレポート

最終更新 : Apr 11, 2025 |
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ロケーション別スプリット/スキルレポートは、エージェントサイトのトラッキング機能をサポートしています。このレポートは、エージェントのスプリット/スキルロケーション ID によりエージェントを追跡します。
ロケーション別スプリット/スキルレポートは、ひとつのスプリットまたはスキルにおけるエージェントの通話処理設定情報を、リアルタイムで表示します。これにより、スーパーバイザーがスプリット/スキル間のワークロードと通話処理設定パフォーマンスを評価、比較し、エージェントの再配置を決定できるようになります。
このレポートの基本事項は次のとおりです。
  • このレポートは、ひとつのスプリット/スキルについての情報を表示します。入力ウィンドウでスプリット/スキルのロケーション ID を選択します。
  • このレポートは、ひとつのスプリット/スキルにログインしているエージェントを表示します。
  • このレポートに使用されるデータベース項目は、cagent テーブルに保存されます。
  • このレポートはテーブル形式です。
  • このレポートは、［スプリット/スキルレポート］入力ウィンドウから作成します。このレポートに表示するスキルを選択します。詳細については、「スプリット/スキルレポートの入力フィールド」を参照してください。