コールセンターのスーパーバイザーは、このレポートを使うと、特定の日に特定のスプリット/スキルのエージェントが ACD 通話、応答可能状態、ACW、AUX などに費やした時間を調べることができます。また、このレポートから、スーパーバイザーは、特定のスプリット/スキルのエージェントが AUX ワーク状態に費やした時間をコールセンター用に定義した理由コードごとに知ることもできます。

このレポートには、エージェントが各ワーク状態に費やした時間（時分単位）を表す円グラフを表示できます。

既定では、数値（%）は円グラフの各断片の内側に表示されます。

凡例は、エージェントのワーク状態（辞書に定義した各ワーク状態の名称）別に異なる色で表されます。

このレポートには、エージェントが AUX ワークモードに費やした時間の理由コードを表す円グラフが表示されます。

エージェントが理由コードごとに AUX に費やした AUX 時間（時分単位）の数値（%）は、円グラフの各断片の内側に表示されます。

円グラフの横にある凡例は、理由コード別に異なる色で表されます。この凡例には、辞書で定義した理由コードまたは番号（理由コードが辞書で定義されていない場合）が表示されます。

スプリット/スキルスキル応答時間/レポートのグラフ表示に使用されるデータベース項目は、hsplit（イントラアワー）および dsplit （日間）の各テーブルに保存されます。

このレポートは、CMS Supervisor インターフェイスでのみ使用できます。

このレポートは、［スプリット/スキルレポート］入力ウィンドウから作成します。このレポートに表示したいスプリット/スキル名を選択します。詳細については、「スプリット/スキルレポート選択ウィンドウおよび入力フィールド」を参照してください。