VDN 名（ベクタリング機能を購入した場合のみデータを表示）

レポートにデータを表示する対象の VDN の番号と名前。

VDN

インバウンドコール

そのインターバルの開始以降に始まり、インターバルの終了までに完了した、VDN 宛ての通話の数。

INCALLS

ACD 通話

エージェントが応答し、レポート期間中に完了した VDN へのスプリット/スキルおよびダイレクトエージェント通話数。これには、［queue to main］、［check backup］、［messaging split./skill］、スプリット/スキルへの［route to］、およびスプリット/スキルまたはダイレクトエージェントへの［adjunct routing］からの通話が含まれます。

ACDCALLS

平均応答時間

スプリット/スキルと、レポート期間中に完了した VDN へのダイレクトエージェント ACD 通話に対する平均応答時間。

ANSTIME/ACDCALLS <AVG_ANSWER_SPEED>

平均ACD時間

このインターバルの間に完了した全 ACD 通話（ダイレクトエージェント通話を含む場合あり）で、VDN によって処理されたものに対する平均通話時間（保留時間を含まず）。

ACDTIME/ACDCALLS <AVG_ACD_TALK_TIME>

平均後処理時間

このインターバル/時間帯の間に完了した、この VDN への ACD 通話に関連する後処理にエージェントが費やした平均時間 （ACD 通話に関連しない後処理時間は含まれません）。

ACWTIME/ACDCALLS <AVG_ACW_TIME>

放棄通話

このインターバル内の VDN 宛ての通話のうち、発信者がこのインターバル内で切断した通話の数。

ABNCALLS

平均放棄時間

通話が切れるまで（VDN で）待機した平均時間。

ABNTIME/ABNCALLS <AVG_ABANDON_TIME>

第 1、第 2、第 3 スキルの ACD 通話

3 つの VDN スキル選択のそれぞれにおいて、エージェントが応答した VDN に対する完了 ACD 通話数。

SKILLCALLS1 SKILLCALLS2 SKILLCALLS3