スプリット/スキル

このレポートに対して選択されたスプリット/スキルの名前または番号。レポート入力ウィンドウから選択できます。

syn(SPLIT)

時間（インターバルレポートのみ）

このレポートが、レポート入力ウィンドウで選択されたデータを表示するイントラアワーインターバル（データ収集間隔）。

STARTTIME、STARTTIME+INTRVL

タイムゾーン（インターバルレポートのみ）

レポートに関連するタイムゾーン。データ収集が行われる ACD のタイムゾーンが既定のタイムゾーンです。

入力のみ

日付、開始週、開始月

レポートを実行した日、週、または月。レポート入力ウィンドウから選択できます。

ROW_DATE

アウトバウンドACD コール

外部システムが発信したアウトバウンド ACD 通話のうち、このスプリット/スキルの待機通話列で待機してから、このスプリット/スキルのエージェントによって応答された通話の数。

O_ACDCALLS

平均アウトバウンドACD時間

このスプリット/スキルの外部システムによって発信されたアウトバウンド ACD 通話でエージェントが費やした平均通話時間。

O_ACDTIME/O_ACDCALLS

平均後処理時間 (アウトバウンド ACD)

このスプリット/スキルの外部システムによって発信されたアウトバウンド ACD 通話に関連する後処理に、エージェントが費やした平均時間。

O_ACWTIME/O_ACDCALLS

内線発信通話

このスプリット/スキルにログインしたエージェントが指定期間内に発信した、アウトバウンド内線通話（発信）の数。ダイレクトエージェント ACW 発信通話は、含まれません。

複数のスプリット/スキルに属するエージェントについては、このスプリット/スキルが最初にログインしたもので、保留中の ACD 通話を持っていない場合、アウトバウンド AUX 内線通話がここに含まれます。この場合、このアウトバウンド通話はこの ACD 通話に関連するスプリット/スキルに対して記録されます。

ACWOUTCALLS+AUXOUTCALLS

<EXT_CALL_OUT>

平均内線発信時間

このスプリット/スキルのエージェントがアウトバウンド内線通話の通話に費やした平均時間。

複数のスプリット/スキルに属するエージェントについては、このスプリット/スキルが最初にログインしたもので、保留中の ACD 通話を持っていない限り、アウトバウンド内線通話（発信）で費した時間がここに含まれます。この場合、このアウトバウンド通話はこの ACD 通話に関連するスプリット/スキルに対して記録されます。

(ACWOUTTIME+AUXOUTTIME)/ (ACWOUTCALLS+AUXOUTCALLS)

外部システムダイヤル内線通話

このスプリット/スキルのアウトバウンド内線通話（発信）のうち外部システムが発信し、エージェントに配信した通話の数。［キーボードダイヤル発信通話］とも呼びます。

ACWOUTADJCALLS + AUXOUTADJCALLS