エージェント

エージェントの名前またはログイン ID。レポート入力ウィンドウから選択できます。

syn(LOGID)

ACD

データが収集された ACD の名前または番号。

syn(ACD)

日付

イベント（状態の変更）が記録された日付。

ROW_DATE

日時

イベントが開始された日の時間。

EVENT_TIME

順序

イベントのシーケンス番号。同一秒に発生するエージェントのイベントには、発生順にシーケンス番号が割り振られるため、発生した順序を確認できます。

WMODE_SEQ

ロケーション ID

エージェントに対応するロケーション ID。この ID は、エージェント自体には対応せず、エージェントがログインしている端末に対応しています。また、通信サーバー上のポートネットワークロケーション ID にも対応しています。エージェントサイトのトラッキング機能を利用できないシステムの場合は、フィールドには意味のあるデータが表示されません。

LOC_ID

ログアウト理由

ログアウト時にエージェントが入力した理由コード。理由コード 0（ゼロ）は、エージェントが理由コードを入力しないでログアウトを強制したか、システムがエージェントをログアウトさせたことを示します。

syn(LOGOUTREASON)

AUX 理由

AUX ワークモードに変更したときにエージェントが入力した理由コード。理由コード 0（ゼロ）は、エージェントが理由コードを入力しなかったか、システムがエージェントを AUX ワークモードにしたことを示します。

syn(AUXREASON)

都道府県（州）

エージェントの現在のワーク状態。エージェントは LOGON、LOGOFF、ACD、ACDIN、ACDOUT、ACW、ACWIN、ACWOUT、AUX、AUXIN、AUXOUT、AVAILABLE、DACD、DACDIN、DACDOUT、DACW、DACWIN、DACWOUT、RINGING、UNKNOWN、UNSTAF、OTHER のいずれかの状態にあります。

WORKMODE および DIRECTION

スプリット/スキル

エージェントがログインしたスプリット/スキルか、エージェントが処理した通話に対応するスプリット/スキルの名前または番号。

syn(SPLIT)

日時

その状態に費やした時間。分および秒単位（mm:ss）で表示されます。

DURATION

保留

エージェントが現在の通話を保留にしました。これはエージェントが保留にしたすべての通話です。

CALLER_HOLD

再接続

エージェントが通話に再接続したかどうかを示します（例えば、エージェントが通話を保留にし、次にその通話を保留から解除した場合）。

再接続

悪意のある通話

エージェントが悪意のある通話トレースを起動します。

MCT

解放

エージェントが ACD コールを解放します。これにはエージェントが転送した ACD コール、または会議を設定した ACD コールが常に該当します。

AGT_RELEASED

発信者

発信者の識別。これは ISDN ANI 通知機能による通信サーバー用 ANI/SID です。それ以外の場合は、内線またはトランクを持つ装置の場所を特定することで、通話の発信元を識別します。

CALLING_PTY

コールワークコード

エージェントが通話に対して入力したコールワークコード。

WORKCODE

ダイヤルした数字

エージェントが通話を発信するためにダイヤルした番号。トランクアクセスコード、機能特番、アカウントおよび承認コードは含まれません。

DIGITS_DIALED

アシスト

エージェントがスーパーバイザーのサポートを依頼します。ASSIST ボタンを押して起動します。

ASSIST_ACTV

会議

エージェントが会議を起動します。

CONFERENCE

転送

エージェントが通話を転送します（転送したすべての通話が集計されます）。

TRANSFERRED