次の図に、ヒストリカルレポートシステムの構造を示します。このセクションの説明は、この図で概説されているレポート構成の流れに沿っています。まず、エージェントレポートについて説明し、次に、コールレコードレポートやコールワークコードレポートなど、その他のレポートについて説明します。