ドリルダウンレポートの種類

最終更新 : Apr 11, 2025 |
プロローグ情報
ドリルダウンレポートには、次の基本レポートエレメントからアクセスできます。
  • エージェント名またはログイン ID：これらのエレメントは、エージェント固有の情報のレポートにドリルダウンされます。
  • エージェントワーク状態（AWORKMODE、AUX、Avail、ACD、ACW、Ring、Other）：これらのエレメントはワーク状態レポートまたは AUX エージェントレポート（ECS のみ）にドリルダウンされます。
  • 特定の状態のエージェントの数を指定するデータベース項目（例えば TOTHER、TAVAILABLE、TINACW、TINAUX、TONACD、R1OTHER、R1AGINRING、R1AVAILABLE、RINACW、R1ONACD）。