日付、開始週、開始月

実行したレポートの対象日、週、または月（レポート入力ウィンドウで選択）。

ROW_DATE

VDN

レポートに表示されるデータに対応する VDN の名前または番号（レポート入力ウィンドウで選択）。

syn(VDN)

ACD

レポートを実行した ACD の名前または番号。

syn(ACD)

サービスレベル内％

VDN に着信する通話が、測定エージェントに応答される場合や ACD 以外の宛先に接続される場合に、サービスレベル（［VDN コールプロフィール設定］ウィンドウで指定したレベル）を達成していた割合（%）。

100*(sum(ACCEPTABLE)/ sum(INCALLS))、<PERCENT_SERV_LVL_VDN >

サービスインターバルの変更

コールプロフィールの増分時間（［VDN コールプロフィール］ウィンドウで定義）が、レポート対象期間中に変更されたかどうかを示す標識（YES/NO）。

syn(YES_NO)

許容サービスの変更

許容サービスレベル（［VDN コールプロフィール設定］ウィンドウで定義）が、レポート対象期間中に変更されたかどうかを示す標識（YES/NO）。

syn(YES_NO)

秒

各サービスレベル増分時間（［VDN コールプロフィール設定］ウィンドウで定義）の上限と下限（秒単位）。これらの増分は、測定済みエージェントが通話に応答する、通話が ACD 以外の宛先に接続される、または通話が放棄されるまでの待機時間が徐々に長くなることを意味します。

PERIOD1-9

ACD + 接続通話

この VDN によって処理されている間に、各サービスレベル増分内で測定エージェントが応答した通話、または ACD 以外の宛先に接続された通話の数。Connected とは、非 ACD 宛先で応答があった通話をさします。

sum(ANSCONNCALLS1)、sum(ANSCONNCALLS2) から sum(ANSCONNCALLS10) まで

放棄通話

VDN の着信通話のうち、各サービスレベル増分内で応答される前に切断された通話の数。

sum(ABNCALLS1)、sum(ABNCALLS2) から sum(ABNCALLS10) まで

ACD + 接続通話（合計）

この VDN によって処理されている間に、エージェントが応答した通話、または ACD 以外の宛先に接続された通話の数。Connected とは、非 ACD 宛先で応答があった通話をさします。

sum(ACDCALLS + CONNECTCALLS)

平均応答時間 + 接続

このインターバル内で完了した通話が、エージェントによって応答されるか、ACD 以外の宛先に接続されるまで待機していた平均時間（分および秒単位）。この平均にはダイレクトエージェント通話も含まれます。Connected とは、非 ACD 宛先で応答があった通話をさします。

sum(ANSTIME + CONNECTTIME) / sum(ACDCALLS + CONNECTCALLS)

応答 + 接続 %

VDN の着信通話のうち、サービスレベル内で測定エージェントが応答した通話、または ACD 以外の宛先に接続された通話の割合（%）。Connected とは、非 ACD 宛先で応答があった通話をさします。

100*(sum(ACDCALLS + CONNECTCALLS) / sum(INCALLS))、<PERCENT_VDN_ANSCONN >

放棄通話

VDN によって処理されている間に放棄された通話の数。

sum(ABNCALLS)

平均放棄時間

通話が発信者によって放棄されるまでの平均待機時間。

sum(ABNTIME)/ sum(ABNCALLS)、<AVG_ABANDON_TIME_SUM>

% Aban

この VDN で処理している間に放棄通話の割合 (%)。

100*(sum(ABNCALLS) / sum(INCALLS))、<PERCENT_VDN_ABAN>