スプリット/スキル平均ログイン人数インターバルレポートのグラフ表示

最終更新 : Apr 11, 2025 |
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このレポートは、Avaya Business Advocate および Avaya 通信サーバーを購入されたお客様が使用できます。このレポートには、指定したスキルについて割り振られた最大エージェントポジション、ならびにログインした平均ログイン人数が表示されます。これによってコールセンターのスーパーバイザーは、あるスキルについて実際に利用可能であったエージェントの数と、そのスキルについてカウントされたエージェントの数を時系列的に対比することができます。
このレポートの基本事項は次のとおりです。
  • このレポートは、EAS 機能が搭載された通信サーバーでのみ使用できます。 Avaya Business Advocate が起動していないと、Avaya Business Advocate に関連するレポートのフィールドが表示されません。
  • このレポートには、レポート選択ウィンドウのヒストリカルフォルダからアクセスします。スプリット/スキルカテゴリの［平均ログイン人数インターバルのグラフ表示］の箇所からです。
  • レポート入力ウィンドウによって、ユーザーは、スキル名または番号、タイムインターバル、およびレポート出力先を指定できます。
  • このレポートのインターバルバージョンには、ユーザーが選択したタイムゾーンに従ってデータが表示されます。Communication Manager システムのタイムゾーンは、デフォルトのタイムゾーンになっています。
  • レポートの見出しは、［平均ログイン人数 - xxx］となり、xxx の部分にはユーザーが［名前のフォーマット］ウィンドウで指定したスキル文字列名が入ります。
  • レポートが実行される日付は、レポートの右上に表示されます。
  • このレポートの主要な構成要素は、垂直のバー（棒）グラフです。
  • このグラフには次の情報が表示されます。
    • グラフの y 軸には、エージェントの数にグラデーションが付けられます。
    • グラフの x 軸には、指定したタイムインターバルが表示されます。
    • 凡例には、最大割当ポジションと平均ログイン人数と表示されます。
  • スプリット/スキル ASA レポートのグラフ表示のデータベース項目は、dsplit（現在のインターバル）と hsplit（イントラアワーインターバル）の各テーブルに保存されます。
  • このレポートは、［スプリット/スキルレポート］入力ウィンドウから作成します。このレポートに表示したいスプリット/スキル名を選択します。詳細については、「スプリット/スキルレポート選択ウィンドウおよび入力フィールド」を参照してください。