日付、開始週、開始月

レポートを実行した日、週、または月。レポート入力ウィンドウから選択できます。

ROW_DATE

スプリット/スキル

このレポートに対して選択されたスプリット/スキルの名前または番号。レポート入力ウィンドウから選択できます。

syn(SPLIT)

サービスレベル内％

このスプリット/スキルの待機通話列で待機していて、サービスレベルの設定内で応答したスプリット/スキル ACD 通話の割合（%）。

100*(ACCEPTABLE/ CALLSOFFERED)、<PERCENT_SERV_LVL_SPL>

ACD

データが収集された ACD の名前または番号。

syn(ACD)

サービスインターバルの変更

レポートの作成対象期間中にサービスインターバルの増分時間を変更した場合、YES が表示されます。サービスインターバルの増分時間を変更しなかった場合は、NO が表示されます。YES または NO に対して表示される単語は、辞書サブシステムで定義されている値になります。

syn(YES_NO)

許容サービスの変更

レポートの作成対象期間中に許容サービスレベルを変更した場合、YES が表示されます。許容サービスレベルを変更しなかった場合は、NO が表示されます。YES または NO に対して表示される単語は、辞書サブシステムで定義されている値になります。

syn(YES_NO)

秒

サービスレベル増分時間に対して設定される値。各［サービスレベル（秒）］インターバルは、通話の待機時間が短い順に並んでいるため、インターバルごとに秒数が異なる場合もあります。

PERIOD1-9

ACD 通話

各サービスレベル増分時間内で応答されたスプリット/スキル ACD 通話の数。

ACDCALLS1-10

放棄通話

各サービスレベル増分時間内で放棄されたスプリット/スキル ACD 通話の数。

ABNCALLS1-10

ACD 通話

このスプリット/スキルのエージェントが応答するまで、このスプリット/スキルの待機通話列で待機していたスプリット/スキル ACD 通話の数。ASAI 上に発信コールマネージメント（OCM）アプリケーションをインストールしている場合には、この合計に O_ACDCALLS も含まれます。 O_ACDCALLS は、外部システムが発信した ACDCALLS の数で、予測ダイヤルとも呼ばれます。

ACDCALLS

平均応答時間

スプリット/スキル ACD 通話が、エージェントが応答するまで待機通話列で待機し、呼び出し音を発していた平均時間。

ANSTIME/ ACDCALLS、<AVG_ANSWER_SPEED>

応答通話％

スプリット/スキルの待機通話列で待機していた通話のうち、このスプリット/スキルのエージェントが応答した通話の割合（%）。

100*(ACDCALLS/ CALLSOFFERED)、<PERCENT_CALL_ANS>

放棄通話

待機通話列で待機中（通話が待機通話列に入れられた最初のスプリット/スキルの場合）、または呼び出し中のどちらかの間に切断されたスプリット/スキルに対する ACD 通話の数。この総数には、通話時間が仮想放棄コールタイマー値より短いコール (設定されている場合) が含まれます。発信コールマネージメント（OCM）を使用している場合は、この合計に O_ABNCALLS も含まれます。 O_ABNCALLS は、相手側が放棄したアウトバウンド ACD 通話の数です。

ABNCALLS

平均放棄時間

スプリット/スキル ACD 通話が放棄されるまでに待機通話列で待機していた平均時間、または呼び出し中の状態にあった平均時間。

ABNTIME/ ABNCALLS、<AVG_ABANDON_TIME>

放棄通話％

スプリット/スキルで待機していた通話のうち、エージェントが応答する前に放棄された通話の割合（%）。

100*(ABNCALLS/ (CALLSOFFERED))、<PERCENT_CALL_ABAN>