スキル

このレポートのために選択されたスキルの名前または番号。

syn(SPLIT)

スキルステータス

管理されたしきい値と比較したこのスキルの現在の状態。レポートには［標準］、［オーバーロード 1］、［オーバーロード 2］、［目標未達成］、または［自動リザーブ］と表示されます。Avaya Business Advocate が必要です。

SKSTATE

待機通話

応答を待っているスプリットまたはスキル ACD 通話の数。この数には、待機通話列内の通話や音声端末で呼び出し中の通話も含まれます。ダイレクトエージェント通話は含まれません。

INQUEUE+INRING

最長待機通話

一番長い間待機している ACD 通話が、応答されるまで待機通話列で待機中、または（レポートの各スプリット/スキルのエージェントの音声端末で）呼び出し中だった時間の長さ（秒）。ダイレクトエージェント通話は含まれません。

OLDESTCALL

ダイレクトエージェント待機通話

このスキルの待機通話で待機中、または、エージェントポジションで呼び出し中のダイレクトエージェント通話の現在数。

DA_INQUEUE+DA_INRING

サービスレベル内％

規定時間内にエージェントが応答したスキル ACD 通話の割合。

100*(ACCEPTABLE/ CALLSOFFERED) <PERCENT_SERV_LVL_SPL>

秒

［Call Center管理］の［スプリット/スキルコールプロフィール設定］ウィンドウの定義に従って、許容サービスレベルの現在の設定が秒単位で表示されます。

SERVICELEVEL

ACD 通話

あるスキルを待機し、該当スキル内のエージェントによって応答された通話の数（O_ACDCALLS を含みます）。

ACDCALLS

放棄通話

待機通話列で待機中またはこのスプリット/スキルを呼び出し中に発信者が放棄した通話数。これには潜在放棄通話タイマー値未満の通話時間の通話が含まれます（設定されている場合）。

ABNCALLS

ログイントップエージェント

このスキルでログインされたトップエージェントの現在数。

TSTAFFED

応答可能トップエージェント

スキルにログインしていて、スキル内で通話を受け付けることができるトップエージェントの現在数。

TAVAILABLE

呼出中のトップエージェント

このスキルにログインしたトップエージェントで、音声端末で呼び出し中の ACD 通話（ダイレクトエージェント通話を含む）があるエージェントの現在数です。

TAGINRING

ACD通話のトップエージェント

各スキルのインバウンドとアウトバウンド ACD 通話へ接続されているトップエージェントの総数。ダイレクトエージェント通話は含まれません。

TONACD

後処理中のトップエージェント

各スキルの後処理状態にあるトップエージェントの数。これには、ACWIN/ACWOUT 通話を処理中のエージェント、および ACD 通話に関連していない ACW のエージェントが含まれます。

TINACW

AUX中のトップエージェント

スキルにログインしていて、全スキルに対する AUX ワークモードにあるか、または AUXIN/AUXOUT 通話にあるトップエージェントの数。後処理モードのダイレクトエージェントには適用されません。

TINAUX

他の状態のトップエージェント

その他のワークを実行中のトップエージェントポジションの現在数。

エージェントは、オートイン状態またはマニュアルイン状態の間に、以下の動作のいずれかを行いました。

EAS 機能が搭載された通信サーバーの場合、エージェントは複数のスキルにログインし、このスキル以外のスキルに対するワークを（ACD 通話上または通話関連 ACW で）実行しています。EAS 機能が搭載されていない通信サーバーについては、エージェントは複数のスプリットにログインし、このスプリット以外のスプリットに対するワーク（ACD 通話への対応または通話関連の後処理）を実行します。通信サーバーへのリンク後、エージェントがログインして CMS にエージェントのワーク状態が通知されるまでは、エージェントポジションはその他（OTHER）として表示されます。

TOTHER

ログイン済みフレックスエージェント

このスキルにログインしているが、トップエージェントでもリザーブエージェントでもないエージェントの数。Avaya Business Advocate が必要です。

FSTAFFED

リザーブ1ログインエージェント

このスキルにリザーブ 1 としてログインするエージェント数。Avaya Business Advocate が必要です。

R1STAFFED

リザーブ2ログインエージェント

このスキルにリザーブ 2 としてログインするエージェント数。Avaya Business Advocate が必要です。

R2STAFFED

エージェント名

このスプリット/スキルへ設定され、ログインされた各トップエージェントの名前（エージェント名が辞書で割り当てられていない場合はエージェント ID）。

syn(LOGID)

ログイン ID

エージェントのログイン ID。

LOGID

内線

エージェントがログインした内線。

EXTENSION

AUX 理由

このエージェントの AUX ワーク状態に関連する理由（昼食、休憩、会議、トレーニングなど）。このフィールドはエージェントが AUX 状態にない場合には空白になります。

AUXREASON

都道府県（州）

現在のワークモード（状態）で、エージェントの状態（AVAIL、ACD、ACW、AUX、DACD、DACW、RINGING、UNKNOWN、OTHER、UNSTAFF）と通話方向（空白、IN または OUT）を示します。

AWORKMODE および DIRECTION

スキル/レベル

エージェントが処理しているスプリット/スキルまたはダイレクトエージェント ACD 通話または ACW セッションに関連するスキルおよびレベル。

次のとき、WORKSKILL は OLDEST_LOGON となります。

WORKSKILL/syn(WORKSKLEVEL)

日時

任意のスプリット/スキルでエージェントの WORKMODE が最後に変更されて以来の経過時間。DIRECTION が変更になると、この項目はリセットされず、WORKMODE はそのままです。例えば、エージェントが AUX から AUXOUT へ、再度 AUX へ移行しても、AGTIME はリセットされずに継続します。

AGTIME

VDN 名（ベクタリング機能を購入した場合のみデータを表示）

レポートにデータを表示する対象の VDN の番号と名前。VDN は、処理中の ACD コールに関連づけられています。

VDN