スプリット/スキルレポート

最終更新 : Apr 11, 2025 |
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スプリット/スキルレポートは、処理された通話、エージェント時間およびアシスト、1 つのスプリット/スキル内のエージェントごとの転送と保留の回数を示します。このレポートには、特定のスプリット/スキル内で各エージェントが処理した時間だけが表示されます。エージェントが該当日に別のスプリット/スキル内で作業をしていた可能性もあります。
このレポートの基本事項は次のとおりです。
  • スプリット/スキルレポートには、日間、週間、月間の各バージョンがあります。
  • スプリット/スキルレポートのデータベース項目は、dagent （日間）、wagent （週間）、および magent （月間）の各テーブルに保存されます。
  • このレポートは、［スプリット/スキルレポート］入力ウィンドウから作成します。このレポートに表示したいスプリット/スキル名を選択します。詳細については、「スプリット/スキルレポート選択ウィンドウおよび入力フィールド」を参照してください。