マルチ ACD トップエージェントレポート

最終更新 : Apr 11, 2025 |
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このレポートは複数の ACD からのスキルに対するスキル情報を表示します。エージェントカウントはトップとバックアップのエージェントを表示します。このレポートにより、CMS に接続された複数の ACD からのスキルを入力できます。
CMS に ACD が 1 つしかインストールされていない場合も、マルチ ACD レポート項目は、リアルタイムレポートメニューに表示されます。
このレポートの基本事項は次のとおりです。
  • このレポートは、このスキルをトップスキルとして持つエージェントの数を表示します。
  • このレポートには、EAS 機能のない通信サーバーへの OLDEST_LOGON として、このスプリットにあるエージェントの数が表示されます。
  • このレポートのメニュー項目は、EAS が起動されている場合にのみ表示されます。レポートは、CMS 上のアクティブな ACD であれば、どれに対しても実行できます。
  • ［トップエージェント］とは、そのスキルがエージェントの最高レベルのスキルになっているエージェントです。エージェントが 2 つ以上の最高レベルのスキルを持つ場合、管理される最初のエージェントはトップスキルです。
  • マルチ ACD トップエージェントレポートに使用されるデータベース項目は、csplit テーブルに保存されます。
  • この標準レポートには、最大 6 つの ACD に関する情報しか表示できません。8 つの ACD に関する情報を表示するには、レポートデザイナーを使ってカスタマイズする必要があります。