VDN レポート

最終更新 : Apr 11, 2025 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
VDN レポートでは、VDN と期間を指定してヒストリカル情報を調べることができます。VDN レポートには、インターバル、日間、週間、月間の各バージョンがあり、特定の VDN に関して、さまざまな種類のデータを表示して、この VDN の着信通話がどのように処理されているかを把握できます。このレポートには、ユーザーが選択したタイムゾーンに従ってデータが表示されます。
このレポートの基本事項は次のとおりです。
  • このレポートは、ベクタリング機能をご購入のうえ、その使用許諾の契約がなければ、ご利用いただけません。
  • エキスパートエージェントセレクション（EAS）をお使いの場合、VDN レポートにはレポート右側に［VDN スキル選択］列が 3 列表示されます。
  • これらの通話が元の VDN に接続されたままの状態であっても、goto vector コマンドを使うと、ACD は複数のベクターを使用して通話を処理できます。 したがって、「メインでの通話応答」などのレポート項目については、通話に応答するメインスプリットは、VDN の割り当て先である第 1 ベクター以外のベクターから参照される場合があります。
  • VDN レポートには、インターバル、日間、週間、月間の各バージョンがあります。
  • VDN レポートのデータベース項目は、hvdn（インターバル）、dvdn （日間）、wvdn （週間）、および mvdn （月間）の各テーブルに保存されます。
  • このレポートのインターバルバージョンには、ユーザーが選択したタイムゾーンに従ってデータが表示されます。Communication Manager システムのタイムゾーンは、デフォルトのタイムゾーンになっています。
  • このレポートは、［VDN レポート］入力ウィンドウから作成します。このレポートに表示したい VDN を選択します。詳細については、「VDN レポートの入力フィールド」を参照してください。