日付、開始週、または開始月

レポートを実行した日、週、または月。レポート入力ウィンドウから選択できます。

ROW_DATE

エージェント名

エージェントの名前またはログイン ID。レポート入力ウィンドウから選択できます。

syn(LOGID)

時間（インターバルレポートのみ）

イントラアワーインターバル（データ収集間隔）。このインターバルでレポートにデータが表示されます。レポート入力ウィンドウから選択できます。

STARTTIME、 STARTTIME + INTRVL

ログイン時間

エージェントが、任意のスプリット/スキルにおいて指定期間内にログインした時間の合計 （この時間には、リンクがダウン中の時間は含まれません）。

sum(TI_STAFFTIME)

AUX時間

エージェントが指定期間内に、全スプリット/スキルの AUX ワークに費やした時間、および AUXIN/AUXOUT 通話に費やした時間の合計。

sum(TI_AUXTIME)

0 の時間

エージェントが AUX 理由コード 0（ゼロ）に費やした時間。これは、AUX 理由コードを使用している通信サーバーのシステム AUX の時間です。AUX 理由コードを使用していない通信サーバーのデータベース項目、TI_AUXTIME と同じです。

sum(TI_AUXTIME0)

1…9 の時間

エージェントが AUX 理由コード 1 ～ 9 までにそれぞれ費やした時間。

sum(TI_AUXTIME1) … sum(TI_AUXTIME9)

10 ～ 99 の時間

エージェントが AUX 理由コード 10 ～ 99 までにそれぞれ費やした時間。

TIAUXTIME_REMAINING

割り込み通知

割り込み可能な AUX 状態でエージェントが受け付けた総割り込み通知数。

sum(INTRNOTIFIES)

応答済み割り込み

割り込み可能な AUX 状態でエージェントが受け付けた総割り込み通知数。

sum(ACCEPTEDINTRS)

拒否された割り込み

割り込み可能な AUX 状態でエージェントが拒否した総割り込み通知数。

sum(REJECTEDINTRS)