自動外部通話分配（ACD）

最終更新 : Apr 11, 2025 |
通信サーバーの機能の １ つ。自動通話分配（ACD）は、ソフトウェアの 1 つで、大量の着信通話トラフィックをエージェントグループ（スプリットまたはスキル）に振り分けます。
また、エージェント状態の 1 つでもあり、内線が ACD コールを処理している状態（エージェントが発信者と通話中か、通話を保留にしている状態）です。
「不応答転送」と「連続オートインスプリット」も参照してください。