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Avaya CMS Supervisor レポート
目次
タイトルでナビゲーションをフィルター
タイトルでナビゲーション項目を絞り込むには入力してください
折りたたむ
注意
はじめに
目的
変更履歴
CMS Supervisor レポートの概要
使用可能なレポート
ACD データ追跡
システム管理の前提条件タスクを実行する
リアルタイプレポートとその他のサブシステムとの関係
タイムテーブル
CMS
ディクショナリ
警告
スクリプト
ユーザーアクセス許可
エージェント状態、スキルステータス、およびトランク状態
エージェントの状態
スキルステータス
トランク状態
リアルタイムおよび統合レポートの更新間隔
レポートの最短更新間隔
レポートのデフォルト更新間隔
レポートを使用する
レポートページのオプション
レポートの新規作成
レポートの編集
レポートプロパティを表示する
レポートの削除
レポートの選択と実行
参照ボタンを使用してレポート入力を選択する
ヒストリカルレポート実行日の選択
レポート実行時に日付を選択する
ヒストリカルレポート実行時間の選択の概要
時間の選択
レポートレイアウト
レポートタイプ
レポートの構成要素
テーブル
グラフ
レポートをスケジュールする
スケジューラページの説明
レポートを移行する
リアルタイムレポート
リアルタイムレポートの概要
リアルタイムレポートシステムの構造
リアルタイムレポートの紹介
エージェントレポート
エージェントレポートの内容
エージェントレポートの構成
エージェントレポート選択ウィンドウと入力フィールド
エージェントレポートの入力フィールド
エージェントグループレポート
エージェントグループレポートの説明
エージェントレポート
エージェントレポートの説明
エージェント情報レポート
エージェント情報レポートの説明
エージェント情報レポートのグラフ表示
エージェント情報レポートのグラフ表示説明
その他のレポート
その他のレポートの内容
イベントカウントサマリーレポート
他のサブシステムとの関係
イベントカウントサマリー入力フィールド
イベントカウントサマリーレポートの説明
マルチ ACD レポート
Multi-ACD レポートの入力フィールド
マルチ ACD レポートの説明
マルチ ACD トップエージェントレポート
マルチ ACD トップエージェントレポートの入力フィールド
マルチ ACD トップエージェントレポートの説明
キュー/エージェントレポート
キュー/エージェントレポートの内容
キュー/エージェントレポート選択ウィンドウと入力フィールド
キュー/トップエージェント状態レポート
キュー/トップエージェント状態レポートの説明
キュー/エージェント状態レポート
キュー/エージェント状態レポートの説明
キュー/エージェントサマリーレポート
キュー/エージェントサマリーレポートの説明
スプリット/スキルレポート
スプリット/スキルレポート選択ウィンドウと入力フィールド
スプリット/スキルレポートの入力フィールド
スプリット/スキル（ターゲットと比較した実績）レポート
スプリット/スキル（ターゲットと比較した実績）レポートの説明
スプリット/スキルロケーション別エージェント状態レポート
ロケーション別スプリット/スキルエージェント状態レポートの説明
スプリット/スキルコールプロフィールレポート
スプリット/スキルコールプロフィールレポートの説明
リアルタイム稼働中エージェントレポートのグラフ表示
稼働中エージェントレポートのグラフ表示説明
リアルタイムエージェント割当レポートのグラフ表示
エージェント割当レポートのグラフ表示説明
スプリット/スキル AUX エージェントレポートのグラフ表示
グラフの形式
スプリット/スキル AUX エージェントレポートのグラフ表示説明
スプリット/スキル AUX トップエージェントレポートのグラフ表示
AUX トップエージェントレポートのグラフ表示説明
スプリット/スキルコールプロフィールレポートのグラフ表示
スプリット/スキルコールプロフィールレポートのグラフ表示説明
スプリット/スキル EWT レポートのグラフ表示
スプリット/スキルEWT レポートのグラフ表示説明
スプリット/スキルキューレポートのグラフ表示
スプリット/スキルキューレポートのグラフ表示説明
スプリット/スキルスキルオーバーロードレポートのグラフ表示
スプリット/スキルスキルオーバーロードレポートのグラフ表示説明
スプリット/スキルスタッフ配置状況レポートのグラフ表示
スプリット/スキルスタッフ配置状況レポートのグラフ表示説明
スプリット/スキルステータスレポートのグラフ表示
スプリット/スキルステータスレポートのグラフ表示説明
スプリット/スキルトップスキルステータスレポートのグラフ表示
スプリット/スキルトップスキルステータスレポートのグラフ表示説明
リザーブ 1 AUX エージェントレポート
リザーブ 1 AUX エージェントレポートの説明
リザーブ 2 AUX エージェントレポート
リザーブ 2 AUX エージェントレポートの説明
スキル AUX レポート
スキル AUX レポートの説明
スキルステータスレポート
スキルステータスレポートの説明
スキルトップエージェントレポート
スキルトップエージェントレポートの説明
ロケーション別スプリット/スキルレポート
ロケーション別スプリット/スキルレポートの説明
スプリット/スキルレポート
スプリット/スキルレポートの説明
トップエージェント状態レポート
トップエージェント状態レポートの説明
トランクグループレポート
トランクグループレポート選択ウィンドウと入力フィールド
トランクグループレポートの説明
VDN レポート
VDN レポート選択ウィンドウと入力フィールド
VDN コールプロフィールレポート
システム管理の前提条件
VDN コールプロフィールレポートの説明
VDN コールプロフィールレポートのグラフ表示
VDN コールプロフィールレポートのグラフ表示説明
VDN スキル設定レポート
VDN スキル設定レポートの説明
VDN レポート
VDN レポートの説明
ベクターレポート
ベクター選択ウィンドウと入力フィールド
ベクターレポートの説明
ドリルダウンレポート
レポートフィールドとしての［ロケーション ID］
ドリルダウンレポートの種類
ドリルダウンレポートの変更
ドリルダウントップエージェントワーク状態レポート
レポートの内容
レポートの使用法
データベース項目
ドリルダウントップエージェントワーク状態レポートの説明
ドリルダウンワーク状態レポート
レポートの内容
レポートの使用法
データベース項目
ドリルダウンワーク状態レポートの説明
ヒストリカルレポート
ヒストリカルレポートの概要
ヒストリカルレポートの紹介
ヒストリカルレポートシステムの構造
ヒストリカルレポート情報の紹介
CMS のデータ保存期間
管理可能なタイムアウト値
ヒストリカルレポートの概要
エージェントレポート
エージェントレポートの内容
エージェントレポートの入力フィールド
エージェント AUX レポート
エージェント AUX レポートの説明
エージェント出欠レポート
エージェント出欠レポートの説明
エージェントイベントカウントレポート
エージェントイベントカウントレポートフィールドの説明
エージェントの費やした時間（日間）レポート
エージェントの費やした時間（日間）レポートの説明
エージェントグループ出欠レポート
エージェントグループ出欠レポートの説明
エージェントグループ AUX レポート
エージェントグループ AUX レポートの説明
エージェントグループサマリーレポート
エージェントグループサマリーレポートの説明
エージェントインバウンド/アウトバウンドレポート
エージェントインバウンド/アウトバウンドレポートフィールドの説明
エージェントログイン/ログアウト（スキル）レポート
エージェントログイン/ログアウト（スキル）レポートの説明
エージェントログイン/ログアウト（スプリット）レポート
エージェントログイン/ログアウト（スプリット）レポートの説明
エージェントスプリット/スキルレポート
エージェントスプリット/スキルレポートの説明
エージェントサマリーレポート
エージェントサマリーレポートフィールドの説明
ロケーション別エージェントトレースレポート
ロケーション別エージェントトレースレポートの説明
その他のレポート
コールレコードレポート
コールレコードレポートの入力フィールド
コールレコードレポートの説明
コールワークコードレポート
システム管理の前提条件
コールワークコードレポートの入力フィールド
コールワークコードレポートの説明
スプリット/スキルレポート
スプリット/スキルレポート選択ウィンドウと入力フィールド
スプリット/スキルレポートの入力フィールド
ターゲットと比較した実績レポート
日間レポート
インターバルレポート
スプリット/スキルコールプロフィールレポート
スプリット/スキルコールプロフィールレポートの説明
スプリット/スキル ASA レポートのグラフ表示
スプリット/スキル ASA レポートのグラフ表示の入力フィールド
スプリット/スキルASA レポートのグラフ表示説明
スプリット/スキル平均ログイン人数インターバルレポートのグラフ表示
スプリット/スキル平均ログイン人数インターバルレポートのグラフ表示説明
スプリット/スキル ASA 日間レポートのグラフ表示
スプリット/スキルASA レポートのグラフ表示説明
スプリット/スキルコールプロフィールレポートのグラフ表示
スプリット/スキルコールプロフィールレポートのグラフ表示説明
スプリット/スキルマルチ ACD サービスレベルレポートのグラフ表示
スプリット/スキルマルチ ACD サービスレベルレポートのグラフ表示の入力フィールド
スプリット/スキルマルチ ACD サービスレベルレポートのグラフ表示説明
スプリット/スキルサービスレベルレポートのグラフ表示
スプリット/スキルサービスレベルレポートのグラフ表示説明
スプリット/スキルスキルオーバーロードレポートのグラフ表示
スプリット/スキルスキルオーバーロードレポートのグラフ表示説明
スプリット/スキル応答時間レポートのグラフ表示
スプリット/スキル応答時間レポートのグラフ表示説明
スプリット/スキルの推奨スキルレベルのサマリーレポート
スプリット/スキルの推奨スキルレベルのサマリーレポートの説明
スプリット/スキルアウトバウンドレポート
スプリット/スキルアウトバウンドレポートの説明
スプリット/スキルレポート
スプリット/スキルレポートの説明
ロケーション別スプリット/スキルレポート
ロケーション別スプリット/スキルレポートの説明
スプリット/スキルサービスレベルレポート
スプリット/スキルサービスレベルレポートの説明
スプリット/スキルサマリーレポート
スプリット/スキルサマリーレポートの説明
システムレポート
システム最大遅延レポートのグラフ表示
システムレポートの入力フィールド
System Graphical システム最大遅延レポートのグラフ表示説明
スプリット/スキルのシステムマルチ ACD レポート
スプリット/スキルのマルチ ACD レポート入力フィールド
スプリット/スキルのシステムマルチ ACD レポートの説明
システムマルチ ACD レポート
Multi-ACD レポートの入力フィールド
システムマルチ ACD レポートの説明
システムレポート
システムレポートの入力フィールド
システムレポートの説明
トランク/トランクグループレポート
トランク/トランクグループレポートの入力フィールド
トランクグループレポートの入力フィールド
トランク/トランクグループビジーアワーレポート
トランク/トランクグループビジーアワーレポートの説明
トランクレポート
トランクレポートの説明
トランクグループレポート
トランクグループレポートの説明
トランクグループサマリーレポート
トランクグループサマリーレポートの説明
VDN レポート
VDN レポートの入力フィールド
VDN ビジーアワーレポート
VDN ビジーアワーレポートの説明
VDN コールプロフィールレポート
システム管理の前提条件
VDN コールプロフィールレポートの説明
VDN 話中/放棄通話/切断呼比較レポートのグラフ表示
VDN 話中/放棄通話/切断通話比較レポートのグラフ表示説明
VDN コールプロフィールレポートのグラフ表示
VDN コールプロフィールレポートのグラフ表示説明
VDN サービスレベルレポートのグラフ表示
VDN サービスレベルレポートのグラフ表示説明
VDN マルチ ACD フローレポート
VDN マルチ ACD フローレポートの説明
VDN Multi-ACD インフローレポート
VDN Multi-ACD インフローレポートの説明
VDN レポート
VDN レポートの説明
VDN スキル設定レポート
VDN スキル設定レポートの説明
ベクターレポート
ベクターレポートの入力フィールド
ベクターレポートの説明
ベクターレポートフィールドの説明
統合レポート
統合レポートの定義
統合レポートのデータ
統合レポートシステムの構造
統合レポート情報の紹介
エージェントレポート
エージェントレポートの入力フィールド
エージェント情報レポートのグラフ表示
レポートへのアクセス方法
通信サーバー情報
エージェント情報レポートのグラフ表示説明
エージェント情報レポート
エージェント情報レポートの説明
スプリット/スキルレポート
スプリット/スキルレポートの入力フィールド
ターゲットと比較した実績
スプリット/スキル比較レポート
スプリット/スキル比較レポートの説明
スキルオーバーロードレポートのグラフ表示
スキルオーバーロードレポートのグラフ表示説明
スプリット/スキル表示レポートのグラフ表示
スプリット/スキル表示レポートのグラフ表示説明
VDN レポート
VDN レポートの入力フィールド
VDN 通話処理レポートのグラフ表示
VDN 通話処理レポートのグラフ表示説明
リソース
ドキュメント
Avaya サポート Web サイトでドキュメントを検索
Avaya ドキュメントセンター のナビゲーション
Avaya Mentor ビデオを表示する
Support
Avaya InSite ナレッジベースを使用する
Glossary
後処理を含むエージェントグループ占有率（%）（% Agent Group Occupancy with ACW）
後処理を含まないエージェントグループ占有率（%）（% Agent Group Occupancy without ACW）
後処理を含むエージェント占有率（%）
後処理を含まないエージェント占有率（%）
フローアウト（%）
放棄通話
放棄通話サーチ（Abandoned call search）
許容サービスレベル
アクセス権限
ACD
Automatic Call Distribution call （ACD コール）
承認
エージェントトレースの起動
アクティブ VDN コール
ターゲットと比較した実績
ACW（後処理）
外部システム/スイッチアプリケーションインターフェイス（Adjunct/Switch Applications Interface: ASAI）
後処理（ACW）
エージェント
ｴｰｼﾞｪﾝﾄﾛｸﾞｲﾝID
エージェントの占有
エージェントポジション（EAS 機能付きの場合）（Agent Position (EAS)）
エージェントポジション（EAS 機能なしの場合）
エージェントの役割
エージェントスキル（Agent skill）
エージェント状態
エージェントのターミナル（Agent terminal）
エージェントトレース
AI
アルゴリズム
［ANI］
アナウンス
ASA
ASAI
連続オートインスプリット
オートイン（AI）
自動外部通話分配（ACD）
自動番号識別（ANI）
AUX
AUX ワーク
応答可能
応答可能
Avaya Business Advocate
Avaya CMS
Avaya CMS Supervisor
エージェント平均サービス時間（Average agent service time）
平均応答時間（ASA）
計算式
コールハンドリング設定（Call handling preference）
Call Management System (CMS)
コールプロンプティング
コールベクタリング
コールワークコード（CWC）
コールベース項目
通話処理プロフィール
発着信通話
エージェントスキルの変更
接続中
接続完了（CONN）
接続完了通話
現在
現在のインターバル
現在の待ち時間
カスタムレポート
CWC
直接放棄呼
DACD
DACW
日間データ（Daily data）
データ収集オフ（Data collection off）
データ収集オン（Data collection on）
データポイント（Data points）
データベース
データベース項目
データベーステーブル
日付形式
削除
デザイナーレポート
ディクショナリ
辞書のロケーション（Dictionary location）
直接放棄呼（DABN）
ダイレクトエージェント ACD（DACD）
ダイレクトエージェント ACW（DACW）
ダイレクトエージェント通話
EAD
EAS
エンティティ
エラーメッセージ
EWT
警告
警告レポート
予測待ち時間（EWT）
エキスパートエージェント配信（EAD）
エキスパートエージェントセレクション（Expert Agent Selection: EAS）
内線通話
強制ビジー
強制切断
検索
フレックスエージェント
フレキシブルルーティング（Flexible routing）
フローアウト
FMCH
強制ビジー（FBUSY）
強制切断（FDISC）
強制複数通話処理（Forced Multiple Call Handling: FMCH）
ヒストリカルデータベース
ヒストリカルレポート
保留
アイドル
II
情報識別（Information Indicator: II）
Informix
INFORMIX SQL
デジタル統合サービス網（Integrated Services Digital Network: ISDN）
インターバルベース項目
イントラアワーインターバル
場所
エージェントのロケーション ID（Location ID for agents）
トランクのロケーション ID（Location ID for trunks）
論理エージェント（Logical agent）
ログオフ
ログオン
メンテナンスビジー（MBUSY）
マニュアルイン（MI）
メンテナンスビジー
MCH
測定
MI
MIA
修正
月間データ（Monthly data）
最も空き状態のエージェント（Most Idle Agent: MIA）
複数通話処理（MCH）
マルチスプリットキューイング
マルチユーザーモード
同名フィールド（Name (synonym) fields）
ノンプライマリスプリット/スキル（Nonprimary split/skill）
作成者専用レポート（Only Me report）
その他
サービスレベル内割合（%）（Percent (%) within service level）
潜在放棄通話タイマー
前のインターバル
プライマリスキル（Primary skill）
キュー
キュー待機中
読み取り許可
リアルタイムデータベース
リアルタイムレポート
RONA（未応答の場合のリダイレクト）
更新間隔
呼び出し中
ローリング ASA
スクリプト
セカンダリスキル（Secondary skill）
通話中
サービス レベル
サービス Observing-VDNs
シングルユーザーモード（Single-user mode）
スキル
スキルレベル
スプリット
ログインエージェント（Staffed agent）
標準レポート
ステーション
サブシステム
システム AUX（System AUX）
テナント
3 次スプリット/スキル
しきい値
時刻フォーマット
タイムテーブル
タイムゾーン
トランク
トランクグループ
サイクリックハンティング（UCD）
ユニバーサルコール ID（UCID）
不明
UNSTAF（EAS 機能なしの場合）（UNSTAF (non-EAS)）
ユーザー ID
ユーザーアクセス許可
VDN
VDN コールカウント
オリジナル VDN アナウンス（VOA）
VDN スキル設定
ベクター
ベクターディレクトリ番号（VDN）
音声端末（Voice terminal）
週間データ（Weekly data）
書き込み許可
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最終更新 :
Apr 11, 2025
|
コンタクトセンター - 稼働状況ソリューション
Avaya Call Management System
使用方法
スーパーバイザ
21.0
中級者
目次
主として INFORMIX データベースの表示に使われる対話型のインタフェース。Avaya
CMS
の場合、Avaya
CMS
QL が INFORMIX SQL の代わりに使用されます。
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