スプリット/スキルレポート

最終更新 : Apr 11, 2025 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：
スプリット/スキルレポートは、多数のスプリットまたはスキルについてのリアルタイムの通話処理設定情報を同時に表示します。これにより、スーパーバイザーがスプリット/スキル間のワークロードと通話処理設定パフォーマンスを評価、比較し、エージェントの再配置を決定できるようになります。さらに、スーパーバイザーは、ワークロードを均衡させ放棄通話を減らすために、別の ACD 設定代替策を検討できます。
このレポートの基本事項は次のとおりです。
  • レポートがカバーするスプリット/スキルの範囲またはリストを入力できます。1 つのスプリットまたはスキルのみを表示する場合、ウィンドウのサイズをより小さくすることもできます。
  • このレポートでは、OTHER の状態は他のスプリットまたはスキルの通話に対応中、または後処理モードにあるエージェントの状態を表示します。
  • 複数個処理に多数の強制オプションがあるスプリット/スキルのエージェントでは、応答可能な内線が表示されていないと、待機通話にある通話はエージェントポジションへは配信されません。エージェントに応答可能な通話が表示されていない場合、エージェントは 1 つの通話を処理しているか、すべての通話を保留にしているかです。いずれの場合でも、そのエージェントを利用できません。
  • レポートに使用されるデータベース項目は csplit テーブルに保存されます。
  • このレポートは、［スプリット/スキルレポート］入力ウィンドウから作成します。このレポートに表示するスキルを選択します。詳細については、「スプリット/スキルレポートの入力フィールド」を参照してください。