マルチ ACD レポート

最終更新 : Apr 11, 2025 |
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このレポートはリアルタイム通話処理設定情報を表示します。最高 8 つのスプリット/スキルと 8 つの ACD に対して、この情報を同時に要求できます。このレポートにより、異なる ACD 間の類似したスプリット/スキル情報を評価および比較することができます。上記の情報を使用すると、ワークロードや通話処理設定稼働状況、エージェント割当変更、またはワークロードを均衡させ放棄通話を減らすための他の ACD 構成の代替手段を決定できます。
このレポートの基本事項は次のとおりです。
  • CMS に ACD が 1 つしかインストールされていない場合も、マルチ ACD レポート項目は、リアルタイムレポートメニューに表示されます。
  • マルチ ACD レポートに使用されるデータベース項目は、csplit テーブルに保存されます。
  • このレポートには、最大 8 つの ACD に関する情報を表示できます。