待機通話列内で発信者がエージェントに応対されるまでに費やす時間の推定時間です。この計算には現時点と過去のトラフィック、処理時間、また何人のエージェントが在席かなどが考慮されています。待機する前にベクター操作に費やした時間および手動で応答操作するエージェントを呼び出している時間は、EWT の計算に含まれません。EWT は、Avaya 通信サーバーおよび CMS を使用した通信サーバーベースの計算です。