スプリット/スキルマルチ ACD サービスレベルレポートのグラフ表示

最終更新 : Apr 11, 2025 |
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スプリット/スキルマルチ ACD サービスレベルレポートのグラフ表示には、それぞれの日について 1 つまたは複数の ACD から選択したスキルごとにサービスレベルの達成パーセントが表示されます。異なる ACD のスプリット/スキルを比較し、その情報を次の場合に役立てることができます。
  • ワークロードを決める。
  • 各 ACD について、サービスレベルの割合を検討する。
  • 通話処理設定（通話処理設定能力）を評価する。
  • エージェントの割当を変更する。
  • ACD 環境設定を変更して、ワークロードの均衡をとったり、放棄通話を削減する。
このレポートの基本事項は次のとおりです。
  • 複数の ACD にまたがって 1 つのスプリット/スキルを指定できます。
  • スプリット/スキルマルチ ACD サービスレベルレポートのグラフ表示は、日間バージョンでのみ利用できます。
  • スプリット/スキルマルチ ACD サービスレベルレポートのグラフ表示に使用されるデータベース項目は、dsplit （日間）テーブルに保存されます。
  • スプリット/スキルマルチ ACD サービスレベルレポートのグラフ表示には、最大 8 つの ACD に関する情報を入れることができます。
  • レポート入力の詳細については、「スプリット/スキルマルチ ACD サービスレベルレポートのグラフ表示の入力フィールド」を参照してください。