エージェントの通話処理設定に関する機能の 1 つ。エージェント状態とは、エージェントが移行できる種々のコールワークモードおよび呼状態（ACD、ACW、AVAIL、AUX、UNSTAFF、DACD、DACW、OTHER、UNKNOWN、RINGING）のことです。これらの状態に関するデータは、リアルタイムおよびヒストリカルの各レポートに表示されます。

詳細については、各状態の定義を参照。